Climatizador WAP com defeito e falta de retorno da assistência técnica
Não respondida
Pilar - PB
07/08/2026 às 22:44
ID: 255923485
Adquiri um climatizador WAP que ainda se encontra dentro do período de garantia do fabricante. Após pouco tempo de uso, a parte digital do equipamento simplesmente parou de funcionar, impossibilitando sua utilização.
Assim que o problema foi identificado, entrei em contato com a empresa pelos canais de atendimento, relatei o defeito e enviei toda a documentação solicitada. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno, posicionamento ou previsão para a solução do caso.
É frustrante investir em um produto acreditando na qualidade da marca e, quando surge um problema dentro do período de garantia, encontrar total falta de assistência. O consumidor não pode ser deixado sem resposta diante de uma solicitação legítima.
Solicito que a WAP entre em contato imediatamente e providencie uma solução definitiva para o problema, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação com a seriedade que o caso exige. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Número do Protocolo: ***** da reclamação.