Compra não entregue, produto extraviado e reembolso sem retorno há mais de 40 dias

Question

Realizei uma compra no site da WAP em 05/05/******* e, desde então, enfrento diversos problemas para obter informações sobre meu pedido.

No dia 20/05/******* entrei em contato com o suporte, pois não havia qualquer atualização sobre o envio da encomenda. Na ocasião, fui apenas orientada a acompanhar a entrega por um site de rastreamento.

Como o ******* sem movimentação, entrei novamente em contato em 22/05/*******. Fui informada de que a transportadora seria acionada para verificar a situação e recebi o protocolo n 16259644, com a promessa de atualização em até 48 horas.

No dia 26/05/*******, ao consultar o rastreamento, constatei que o ******* como "extraviado" e com "embalagem avariada". Ao entrar novamente em contato com a WAP, recebi o protocolo n 16271721 e fui informada de que o extravio havia sido confirmado e que seria iniciado o processo de reembolso.

Porém, mesmo após essa confirmação, não recebi qualquer e-mail, atualização no site ou informação sobre o andamento do reembolso.

Diante da falta de retorno, entrei novamente em contato em 10/06/*******. Nessa ocasião, fui surpreendida com uma informação diferente: a atendente informou que o caso ainda estava sendo analisado e que tentavam localizar os itens. Encaminhei então a conversa anterior em que a própria WAP havia confirmado o extravio e informado que o reembolso já havia sido iniciado. A atendente confirmou que o pedido de reembolso realmente existia e informou que eu receberia um retorno até o final daquele dia.

Hoje, 15/06/*******, continuo sem qualquer retorno, sem reembolso e sem solução para o problema.

O mais preocupante é que os produtos adquiridos são ferramentas destinadas ao trabalho do meu pai. Sem o estorno da compra e sem a devolução do limite do cartão de crédito, não consigo adquirir novamente os itens necessários, o que está impactando diretamente sua atividade profissional.

Solicito uma solução imediata para o caso, com a efetivação do reembolso já informado pela própria empresa desde o dia 26/05/*******, ou uma posição definitiva sobre o ocorrido. Não é razoável que o consumidor receba informações contraditórias e permaneça por mais de 40 dias sem o produto e sem o valor pago.