Encaixe frágil
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
09/07/2026 às 12:09
ID: 253493419
Prezados,
Adquiri um aspirador de pó da marca WAP e notei, desde a entrega, que o plástico do encaixe do reservatório apresentava uma qualidade inferior. Por se tratar de uma peça de manuseio constante já que precisa ser removida para a higienização a cada uso , o componente não resistiu e quebrou em poucos meses.
Ao recorrer à assistência técnica autorizada, fui informado de que a substituição da peça não seria realizada. Gostaria de lembrar que o produto possui garantia estendida ativa. Solicito uma posição da empresa e a devida manutenção do aparelho, visto que a quebra decorre de vício de qualidade do material sob uso normal.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:13
Olá Jocimar, tudo bem?
Sou a Melissa, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 13:33
O atendimento foi ágil e a solução apresentada foi excelente. Contudo, ressalto que uma marca de grande reputação não pode pecar na durabilidade de um produto que necessita de limpeza frequente; a fragilidade do material destoa da qualidade esperada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10