Extratora de Pó e Água e Higienizadora Vertical Wap Comfort Cleaner Pro 2000W 2 em 1 não limpa direito.

Resolvido
Jundiaí - SP
17/01/2022 às 09:14
ID: 136734579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma Extratora de Pó e Água e Higienizadora Vertical Wap Comfort Cleaner Pro 2000W 2 em 1 para Tapetes Carpetes e Estofados em 01/08/******* com a intensão de melhorar a limpeza dos meus estofados e tapetes, tenho animais de estimação que soltam muito pelo e isso requer uma maior atenção com a limpeza.
Busquei informações do produto e assisti um vídeo da fabricante explicando que o produto era direcionado para esse tipo de limpeza, porém ao receber e tentar utilizar a minha extratora não foi isso que constatei.
Não fica claro no vídeo mas lendo o manual de instrução fiquei sabendo que o produto não tem funcionamento similar a um aspirador de pó, necessita que se umedeça a sujeira para poder extrair, porém a sucção dos líquidos é muito fraca e mal direcionada quando utilizo o acessório para pisos, ele não consegue sugar a sujeira mesmo tendo escovas rotativas por baixo que ajudam a desgrudar a sujeira do piso, ou seja, não remove a sujeira encrustada, como informado nas propagandas do produto.
No caso do acessório para limpeza dos estofados a sucção é um pouco melhor, mas insuficiente no caso de pelos de animais ou sujeiras mais incrustradas, só serve mesmo para limpeza bem superficial.
Outro problema é o barulho ensurdecedor, acredito que quem mora em apartamentos terá problema ao utilizar e o preço que é bem alto para a qualidade do produto em si.
Infelizmente foi uma aquisição totalmente frustrante, estou super insatisfeita, não recomendo esse produto para ninguém.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 11:10
Olá Mauryta, tudo bem?
Registramos a sua notificação através do protocolo #*******.
Através do seu e-mail enviei todas as informações necessárias referente a seu atendimento, peço que verifique também sua caixa de SPAM e não se esqueça todas as informações serão enviadas ao mesmo e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Andressa Silva
Customer Experience
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Réplica do consumidor
27/01/2022 às 08:50
Bom dia,
Enviei os dados solicitados via e-mail, a fabricante ofereceu o ressarcimento do valor do produto.
Ainda estou aguardando a resposta confirmando o que foi prometido.
Att.,
Mauryta Fermino.
Consideração final do consumidor
09/02/2022 às 09:15
A empresa foi muito prestativa e cumpriu com o que havia sido combinado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8