Fritadeira Airfryer WAP com defeito após 5 meses de pouco uso e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
16/06/2026 às 12:03
ID: 251530519
Olá, tudo bem?
Comprei a Fritadeira Airfryer Barbecue 12 em 1 WAP através da Havan (Nota Fiscal n *****, emitida em *****). Embora a compra tenha sido feita há cerca de 5 meses, o produto foi pouquíssimo utilizado desde então, estando praticamente novo.
No início deste mês de junho, ao tentar utilizá-la, ela apresentou um defeito grave: a luz não acende mais, o pré-aquecimento não termina e ela está demorando muito mais para assar os alimentos, tendo perdido totalmente a eficiência.
Fiquei muito decepcionado porque foi um investimento considerável (quase R$ 800,00) em um eletrodoméstico que mal foi usado e já apresentou problemas de funcionamento.
Tentei contato pelo WhatsApp da empresa, mas não consegui registrar a reclamação; a única alternativa oferecida de forma automática é o direcionamento para a assistência técnica. Não acho justo ter que levar para o conserto um produto que praticamente não foi usado e que já está quebrando.
Gostaria de ajuda para que essa situação seja resolvida da melhor forma possível, seja com a troca do produto ou uma tratativa direta com a marca.
Desde já, agradeço!
Dados do Pedido para referência:
Produto: Fritadeira Airfryer Barbecue 12 em 1 WAP (Cód: *****)
Nota Fiscal: N ***** (Série 1)
Data de Emissão: *****
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:01
Olá Thales, tudo bem?
Sou a Melissa, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:51
A empresa foi extremamente célere no contato e resolveu o meu problema de forma rápida e eficiente. O atendimento foi ótimo e eles autorizaram a troca do meu produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10