WAP - Fresnowap

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São Paulo - SP

22/09/2026 às 10:07

ID: 259717283

No dia 30 de novembrode 2024, adquiri uma fritadeira elétrica da marca WAP, modelo Oven 12 litros. O produto foi escolhido confiando na qualidade da marca e, principalmente, no prazo estendido de garantia de 2 anos oferecido pelo fabricante.
Recentemente, notei que a porta do equipamento começou a apresentar um processo grave de oxidação e ferrugem, o que compromete a higiene e a segurança do uso de um produto que lida diretamente com alimentos. Ao procurar a assistência técnica autorizada, fui surpreendida com a negativa de conserto sob a alegação de que "as peças não estão mais em garantia".
Venho manifestar meu total descontentamento, pois essa prática viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18 do CDC). O produto está dentro do prazo global de garantia estipulado pela WAP. Isolar componentes essenciais do produto para negar cobertura contratual configura prática abusiva, uma vez que realizei o uso e a limpeza adequados, seguindo rigorosamente as instruções do manual. A oxidação precoce evidencia um vício de qualidade/projeto do material utilizado na fabricação do lote.
Diante disso, espero que a WAP cumpra integralmente os termos da garantia e realize o reparo do eletrodoméstico sem qualquer custo. Caso o conserto não seja efetuado perfeitamente no prazo legal de até 30 dias (Art. 18, 1 do CDC), exijo a substituição do produto por um novo ou a restituição imediata do valor pago devidamente atualizado.
Aguardo um posicionamento e a autorização do reparo com urgência.