Garantia negada indevidamente para aspirador WAP com motor queimado
Não respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 17:51
ID: 255904859
Comprei um aspirador WAP Power Speed 127V (referência FW006007) em janeiro pela Amazon. Com cerca de seis meses de uso doméstico normal, o aparelho parou: motor queimado e correia da escova rotativa rompida dentro da garantia.
Levei à assistência autorizada (OS do fabricante n *****) e a WAP negou a garantia alegando que aspirei partículas finas, com base numa restrição escondida numa tabela no meio do manual em PDF. Um aspirador de pó que queima ao aspirar pó fino, e o consumidor é que tem culpa por não ter decorado o manual? Essa restrição não aparece na embalagem, no produto, nem no anúncio. E o orçamento do conserto: R$ 488,00 praticamente o preço de um aparelho novo.
O mais grave: pesquisando aqui no próprio Reclame Aqui, encontrei vários relatos do MESMO modelo com o MESMO problema. Consumidor descrevendo a correia como "problema crônico", trocada 4 vezes em 3 meses. Motor queimando com semanas de uso. E o padrão se repete: garantia negada com alegações genéricas de mau uso tem até caso idêntico ao meu, com a mesma referência FW006007, de consumidor que usava o aparelho em piso plano de apartamento e ouviu a mesma acusação. Isso não é mau uso individual, é fragilidade do produto e a conta está sendo empurrada para o consumidor.
Sou consumidor de boa-fé, usei o produto para a função dele. Já registrei reclamação formal no consumidor.gov.br com base nos arts. 6, III, 18, 31 e 54, 4 do CDC e, sem solução, seguirei ao Juizado Especial Cível com toda a documentação (NF, OS, laudo, fotos e os relatos públicos de vício recorrente).
O que peço é simples: devolução do valor pago, troca por um aparelho novo ou o reparo em cortesia. A WAP já resolveu casos iguais a este aqui mesmo no Reclame Aqui espero que resolva o meu também.