WAP - Fresnowap

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São Paulo - SP

14/06/2026 às 12:39

ID: 251342507

Prezados,

Adquiri uma grill/sanduicheira da WAP e o produto apresentou defeito após apenas duas semanas de uso. Encaminhei o equipamento para a assistência técnica autorizada e aguardei aproximadamente um mês pela análise.

Após esse período, fui informada pela assistência técnica de que deveria tratar diretamente com a fábrica. Ao entrar em contato com a WAP, fui informada de que o produto havia saído de linha e que seria realizado o estorno integral do valor pago.

Ocorre que já se passou mais de um mês desde essa definição e o reembolso ainda não foi efetuado. A compra foi paga via Pix e, mesmo após todo esse tempo, fui informada de que o valor somente será depositado em 23 de junho.

Considero esse prazo excessivo, especialmente porque já estou há mais de dois meses sem o produto e sem o valor que paguei. Entendo que a situação já ultrapassou o prazo razoável para solução do problema previsto no Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual solicito a antecipação do pagamento e a realização imediata do estorno via Pix.

Peço, por gentileza, que revisem o caso e informem uma data mais próxima para a devolução do valor, considerando todo o período que já aguardei desde a constatação do defeito e a definição pelo reembolso.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,
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