Produto quebrado há mais de 60 dias e não entregam um novo

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/07/2026 às 10:29

ID: 253567471

Deixei um aspirador de carro na assistência técnica da wap no dia 05/05
Já se passaram mais de 60 dias e nada do produto e o prazo legal de 30 dias do artigo 18 do CDC estourou. A assistência alega que vai trocar e nada. Quero um produto novo

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Resposta da empresa

10/07/2026 às 11:56

Olá Jessica, tudo bem?

Sou a Adriana, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.

Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!

Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.

Estamos à disposição!

Réplica da empresa

10/07/2026 às 12:19

Olá, Jessica!

Foi um prazer poder atender sua solicitação. O seu atendimento foi registrado sob o protocolo: *****, e estamos felizes por poder resolver a questão da melhor maneira possível.

Na Wap, nosso compromisso com você vai além dos nossos produtos e da nossa marca - buscamos sempre oferecer o melhor atendimento, com cuidado e dedicação em cada interação.

Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição 24h por dia, todos os dias, para ajudar você. Não hesite em nos procurar!
Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

WhatsApp: 41 3012.7272
Telefone: 41 3012.7272
E-mail: [email protected]
Fale Conosco: https://ajuda.wap.ind.br/fale-conosco-wap/

Agradecemos sua confiança.

Time WAP!

Consideração final do consumidor

10/07/2026 às 12:19

Entraram em contato muito rápido! Gostei da agilidade e facilidade em resolver meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10