Produto quebrado há mais de 60 dias e não entregam um novo

Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 10:29
ID: 253567471
Deixei um aspirador de carro na assistência técnica da wap no dia 05/05
Já se passaram mais de 60 dias e nada do produto e o prazo legal de 30 dias do artigo 18 do CDC estourou. A assistência alega que vai trocar e nada. Quero um produto novo
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:56
Olá Jessica, tudo bem?
Sou a Adriana, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:19
Olá, Jessica!
Foi um prazer poder atender sua solicitação. O seu atendimento foi registrado sob o protocolo: *****, e estamos felizes por poder resolver a questão da melhor maneira possível.
Na Wap, nosso compromisso com você vai além dos nossos produtos e da nossa marca - buscamos sempre oferecer o melhor atendimento, com cuidado e dedicação em cada interação.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição 24h por dia, todos os dias, para ajudar você. Não hesite em nos procurar!
Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
WhatsApp: 41 3012.7272
Telefone: 41 3012.7272
E-mail: [email protected]
Fale Conosco: https://ajuda.wap.ind.br/fale-conosco-wap/
Agradecemos sua confiança.
Time WAP!
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:19
Entraram em contato muito rápido! Gostei da agilidade e facilidade em resolver meu problema
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10