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Três Rios - RJ

22/09/2026 às 11:11

ID: 259726627

No dia **25/07**, abri uma solicitação de reparo através do protocolo **16458981**. Após mais de um mês aguardando, o produto retornou no dia **09/09**.

O problema original pelo qual o produto foi enviado à assistência foi solucionado, porém, para minha surpresa, o produto retornou com **a rodinha quebrada** e **sem o adaptador para limpeza de piso**, que é justamente um dos acessórios que mais utilizo no produto.

No mesmo dia **09/09**, entrei novamente em contato com a empresa para solicitar uma solução. No dia **10/09**, recebi retorno e foi aberto o protocolo **16664899**. Fui informado de que teria uma resposta em até **5 dias úteis**, portanto, a previsão seria até **17/09**.

O prazo passou e não recebi nenhum retorno. Precisei entrar em contato novamente e, dessa vez, fui informado de que receberia uma resposta em até **24 horas úteis**.

Mesmo assim, no dia **21/09**, precisei entrar em contato novamente. Informaram que o caso receberia **máxima urgência**, porém continuo sem uma solução concreta.

Ou seja, desde o dia **25/07** estou tentando resolver uma questão relacionada ao produto e, mesmo após o período de assistência, recebi o produto com **uma peça quebrada e um acessório essencial faltando**.

Já estou há **aproximadamente dois meses sem conseguir utilizar o aspirador adequadamente**, apesar de já ter aguardado todo o período necessário para o primeiro reparo.

**Solicito uma solução definitiva e urgente**, com o envio/substituição da peça quebrada e do adaptador de limpeza de piso que está faltando, ou outra solução que permita que eu volte a utilizar o produto normalmente.

Espero que a empresa cumpra o que foi informado e resolva o problema sem que seja necessário continuar realizando novos contatos e aguardando novos prazos.