Reclamação sobre defeito recorrente nas rodinhas do Aspirador Wap EcoRápido
Resolvido
Aracaju - SE
06/06/2026 às 11:42
ID: 250666761
Estou fazendo esta reclamação por estar passando por um problema crônico com o Aspirador Wap EcoRápido. Antes de tudo, quero deixar claro que o produto é muito bom e atende com qualidade no que promete, ele limpa muito bem.
Porém, infelizmente, existe um defeito recorrente: as rodinhas ficam desencaixando o tempo todo. Isso acontece mesmo com pouco uso e em diferentes momentos do dia, durante o manuseio e deslocamento do produto. É extremamente irritante e acaba virando um desgaste constante, porque a cada tentativa de usar o aspirador eu preciso parar para recolocar a rodinha.
Já tentei de tudo para resolver: testei maneiras de encaixar corretamente, procurei formas de manter as rodinhas firmes, tentei ajustes para segurança, mas não adianta, o problema volta sempre. Ou seja, na prática, não é algo pontual, e sim um defeito que se repete.
Estou registrando essa reclamação porque eu não sei mais ao que recorrer, e também porque eu não comprei um produto barato. Pelo valor pago, era esperado que o aspirador funcionasse de forma segura e estável, sem esse tipo de falha estrutural.
Diante disso, solicito uma solução efetiva e definitiva por parte da empresa, já que o problema é recorrente e compromete o uso do equipamento.
Fico no aguardo de uma posição e de providências urgentes.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:13
Olá Igor, tudo bem?
Sou a Adriana, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 11:48
Atendimento rápido e prestativo. Fui devidamente orientado e assistido durante o processo: no atendimento, foi informado que a marca enviaria uma peça de reposição, com a garantia de que a correção já teria sido realizada (em relação ao defeito nas rodas do produto). Segundo a atendente, após a troca, esse problema não voltará a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
10/06/2026 às 12:27
Olá, Igor!
Foi um prazer poder atender sua solicitação. O seu atendimento foi registrado sob o protocolo: *****, e estamos felizes por poder resolver a questão da melhor maneira possível.
Na Wap, nosso compromisso com você vai além dos nossos produtos e da nossa marca - buscamos sempre oferecer o melhor atendimento, com cuidado e dedicação em cada interação.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição 24h por dia, todos os dias, para ajudar você. Não hesite em nos procurar!
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