Robô aspirador não retorna à base e para de funcionar
Resolvido
Osasco - SP
23/08/2025 às 12:46
ID: 225210743
Problemas com o robô aspirador
Olá, meu nome é *****.
Tenho um robô aspirador WAP W1000, comprado pela Amazon. O número de série do aparelho é: *****.
O problema é que o robô não está conseguindo retornar para a base de carregamento, mesmo após várias tentativas.
Já realizei os seguintes procedimentos:
Reposicionei a base em local aberto e plano;
Limpei os sensores e os contatos de carregamento;
Verifiquei as rodas e retirei possíveis obstruções.
Outro problema é que ele começa a limpeza começa e para após 10 segundos.
Apesar de tudo isso, ele continua se movendo aleatoriamente e não encontra a base.
Solicito orientação sobre como acionar a garantia ou assistência técnica. O produto está em ótimo estado, dentro do prazo de uso, e gostaria de uma solução o quanto antes.
Agradeço desde já pelo suporte.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 16:24
Olá Meiry, tudo bem?
Sou a Adriana, da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no WhatsApp com o número cadastrado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Caso tenha ocorrido alguma alteração no telefone, pedimos a gentileza de atualizar seus dados para agilizar o atendimento.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 17:04
Atendimento personalizado de maneira rápida e efetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/08/2025 às 17:39
Olá, Meiry!
Foi um prazer poder atender sua solicitação. O seu atendimento foi registrado sob o *******, e estamos felizes por poder resolver a questão da melhor maneira possível.
Na Wap, nosso compromisso com você vai além dos nossos produtos e da nossa marca - buscamos sempre oferecer o melhor atendimento, com cuidado e dedicação em cada interação.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição 24h por dia, todos os dias, para ajudar você. Não hesite em nos procurar!
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