Rodas do aspirador entortaram e estão arranhando o chão

Olá Estela,
Espero que esteja bem!

Sou a Tatiane, faço parte do time WAP e vou te ajudar com esse atendimento.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos problemas que enfrentou. Queremos que saiba que sua satisfação é nossa prioridade, e faremos o possível para resolver tudo da melhor forma.
Encaminhei através do seu e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui todas as orientações para seguir com o seu atendimento.

Fico no aguardo.

Abraços,
Time WAP

A Tatiane entrou em contato comigo mas quando eu respondi, parou de responder... Eu continuo sem solução para o meu problema e sem poder usar o meu aspirador que está danificando o meu chão de madeira

Olá Estela,

Identificamos que seu produto encontra-se fora da garantia de fábrica 11/06/*******.

Todas as informações que nos foi passada foi analisada por um de nossos Técnicos, identificamos que o produto apresenta uma fita crepe anexada nas rodas isso impossibilita o seu funcionamento e também e evidente que a fita esta deixando resquícios no seu piso.

Segue abaixo algumas orientações de cuidados e manutenção do produto:
Limpeza regular:
Antes de cada uso, verifique se não há obstruções no bocal, mangueira ou filtro.
Após cada utilização, esvazie o recipiente de poeira ou troque o saco do aspirador, se aplicável.
Limpe os filtros conforme as instruções do fabricante. Alguns podem ser lavados, enquanto outros devem ser substituídos periodicamente.

Manutenção da mangueira:
Verifique se não há obstruções na mangueira. Use um arame flexível ou uma vara longa para remover qualquer sujeira ou detritos que possam estar bloqueando a passagem.

Limpeza do bocal e escovas:
Verifique o bocal do aspirador e as escovas rotativas regularmente. Limpe os cabelos, fios e outros detritos que possam ficar presos.
Verifique regularmente as escovas e correias.

Armazenamento adequado:
Após o uso, desligue o aspirador e desconecte a tomada.
Coloque o cabo de alimentação de forma organizada e evite coloca-lo em torno do aspirador, pois isso pode danificar o cabo.
Armazene o aspirador vertical em um local seco e protegido da poeira.

Manutenção periódica:
É aconselhável fazer uma manutenção mais profunda do aspirador vertical a cada 6 a 12 meses. Isso pode incluir a desmontagem, cuidados com algumas peças para limpeza e inspeção mais detalhada.

Evite aspirar objetos grandes ou pesados:
Evite aspirar objetos como moedas, pequenos brinquedos ou pedras, pois isso pode danificar o aspirador.

Limpeza do ambiente:
Mantenha uma área onde você vai usar o aspirador limpo para evitar que ele aspire sujeira excessiva que possa obstruir o filtro.

Agradecemos a compreensão.

Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte, em todos os canais de comunicação WAP.

Atenciosamente, Time WAP. 🤗

A fita crepe eu botei em uma tentativa da roda parar de riscar o meu piso! Também tentei amarrar um pano na roda e não funcionou, porque a roda está tão torta que FUROU o pano e continuou riscando. E não funcionou, claramente, porque o problema está no péssimo produto de vocês. Tomarei medidas judiciais para arcar com a manutenção do meu piso, nunca mais comprarei nem recomendarei nenhum produto de vocês.

Olá Estela,

Conforme lhe informamos anterior, identificamos que seu produto encontra-se fora da garantia de fábrica 11/06/*******.

Recebemos seu acionamento agora no mês 08/*******, dois anos após a utilização do produto.

Referente as evidências que nos foi passada por fotos, sem vídeo a qual solicitamos e não nos foi mandado (foi analisada por um de nossos Técnicos, identificamos que o produto apresenta uma fita crepe anexada nas rodas isso impossibilita o seu funcionamento e também e evidente que a fita esta deixando resquícios no seu piso).

Sempre orientamos ao nosso cliente, que realizem a verificação do produto em funcionamento e qualquer defeito apresentado no prazo de 7 dias após a compra verificar com a loja, e temos disponível atendimento nos canais SAC/AUTORIZADAS após esse prazo, para podermos solucionar qualquer tipo de defeito. E não localizamos seu acionamento anterior a agosto deste ano.

Sucede que os produtos WAP apresentam grande durabilidade e raramente apresentam vício ou defeito. Porém, quando constatado algo do gênero, é de grande interesse deste Fabricante ofertar todo o suporte necessário aos seus consumidores.

Agradecemos a compreensão.

Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte, em todos os canais de comunicação WAP.

Atenciosamente, Time WAP.

Olá Estela,


Conforme lhe informamos anterior, identificamos que seu produto encontra-se fora da garantia de fábrica 11/06/*******.


Recebemos seu acionamento agora no mês 08/*******, dois anos após a utilização do produto.


Referente as evidências que nos foi passada por fotos, sem vídeo a qual solicitamos e não nos foi mandado (foi analisada por um de nossos Técnicos, identificamos que o produto apresenta uma fita crepe anexada nas rodas isso impossibilita o seu funcionamento e também e evidente que a fita esta deixando resquícios no seu piso).


Sempre orientamos ao nosso cliente, que realizem a verificação do produto em funcionamento e qualquer defeito apresentado no prazo de 7 dias após a compra verificar com a loja, e temos disponível atendimento nos canais SAC/AUTORIZADAS após esse prazo, para podermos solucionar qualquer tipo de defeito. E não localizamos seu acionamento anterior a agosto deste ano.


Sucede que os produtos WAP apresentam grande durabilidade e raramente apresentam vício ou defeito. Porém, quando constatado algo do gênero, é de grande interesse deste Fabricante ofertar todo o suporte necessário aos seus consumidores.


Agradecemos a compreensão.


Permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte, em todos os canais de comunicação WAP.


Atenciosamente, Time WAP.