WAP - Fresnowap

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

05/09/2026 às 16:42

ID: 258309865

Comprei o Umidificador de Ar WAP AIR FLOW, com 4 litros de capacidade, autonomia de até 12 horas, 20W, bivolt, com luminária e difusor de aromas. O produto simplesmente parou de funcionar, sem qualquer mau uso da minha parte.

Diante do problema, levei o aparelho a uma assistência técnica autorizada, porém tive uma experiência extremamente insatisfatória. O local não responde às mensagens, não fornece informações presencialmente e não explica o que foi identificado ou realizado no produto.

A única informação que recebi foi um SMS informando sobre a solicitação de uma peça, sem especificar qual peça seria, qual era o defeito encontrado ou o que efetivamente seria feito no aparelho.

Agora o produto voltou a funcionar, porém está funcionando MUITO mais fraco do que antes. Ou seja, o problema não foi solucionado de forma satisfatória e o aparelho não apresenta mais o mesmo desempenho que apresentava antes de apresentar defeito.

Estou completamente insatisfeita tanto com o produto quanto com o atendimento e o suporte prestado pela assistência técnica. Comprei um produto da WAP esperando qualidade e confiabilidade, mas estou tendo transtornos e, neste momento, estou com um aparelho que funciona de maneira muito inferior à original.

Gostaria de uma solução efetiva para o problema, com a avaliação adequada do aparelho e, caso não seja possível restabelecer seu funcionamento normal, que seja apresentada uma solução compatível com os meus direitos como consumidora.