WAP - Fresnowap

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Guarulhos - SP

17/03/2025 às 10:05

ID: 212336011

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No dia ***** comprei dois ventiladores (Produto: FW009218 - WAP FLOW TURBO MESA E PAREDE 127V) conforme NF *****. Os dois ventiladores apresentaram problema de oscilação de velocidade e fiz uma reclamação no site da empresa WAP que gerou o protocolo (*****) e fui orientado a levar os ventiladores em uma autorizada WAP. No dia ***** deixei um dos aparelho, de número de série FW009218 - *****, na autorizada ADTECAssitência Especializada), sob Ordem de Serviço n *****. A assistência informou que o problema estava no motor do aparelho. Assim que o ventilador ficou pronto, com a troca do motor do equipamento, fui buscá-lo e já deixei o outro ventilador, de número de série FW009218 - *****, para arrumar com a Ordem de Serviço de mesmo número, *****. Ao perceber que o ventilador FW009218 - *****, que havia voltado da autorizada estava muito fraco, no dia ***** fiz contato via WhatsApp com a autorizada, perguntando se o motor que havia sido colocado no ventilador era de potência menor do que o motor original, pois ele estava muito fraco. A autorizada respondeu dizendo que instalou o motor enviado pela fabricante e que era de potência igual ao original. Porém o ventilador simplesmente não ventila, não dá pra entender a hélice girar e não gerar vento, mesmo na maior velociadade de potência, ele gera um vento fraquíssimo. Insatisfeitos com o funcionamento do ventilador, e decepcionados com a marca WAP, compramos outro ventilador de outra marca. No dia ***** o meu segundo ventilador, FW009218 - *****, retornou da autorizada. A diferente entre o primeiro e o segundo é gritante. Inclusive, o funcionamento do segundo ventilador é equivalente ao ventilador de outra marca que compramos. Porém, agora tenho um ventilador que, por enquanto, funciona bem, o FW009218 - *****, e um que não ventila, o FW009218 - *****.
Fiz contato com a autorizada e eles disseram que não trabalham mais com a WAP. Fiz contato com a WAP no dia ***** pelo e-mail de atendimento ao consumidor (*****) e recebi uma resposta automática dizendo que fariam contato em até 72 horas. Hoje, dia *****, 168 horas depois, não recebi qualquer contato da WAP para solucionar o meu problema, mesmo o ventilador estando na garantia de fábrica e tendo passado por uma autorizada da empresa sem solução do problema.