WAP PARAFUSADEIRA E FURADEIRA DE IMPACTO 3/8 K21 ID02
Em réplica
Guarulhos - SP
28/11/2024 às 21:07
ID: 203169815
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas WAP PARAFUSADEIRA E FURADEIRA DE IMPACTO 3/8 K21 ID02, e deixei guardada por um mês aproximadamente.
Quando fui usar, a função parafusadeira e furadeira sem impacto funcionaram normalmente, porem precisei furar uma parede e iria usar a função impacto, que para minha surpresa me deixou na mão e não consegui prosseguir com o serviço.
Quando colocava na função martelete, ela começava a furar com o impacto, porem logo em seguida o mandril parava de girar e o motor parecia continuar funcionando/girando, porem internamente.
Antes de comprar fiz várias pesquisas e assisti vídeos, e escolhi o modelo informado acima, por já ser uma marca conceituada no mercado e pelo seu desempenho nos vídeos assistidos.
Fazem dois meses que comprei, tenho nota fiscal e vídeo de sua funcionalidade, ou melhor, não funcionalidade.
Fiz uma pesquisa por assistência técnica no site da WAP, após aplicar um filtro do item a qual precisaria de assistência, e para minha surpresa algumas delas mesmo estando na lista disse que não atendia por ser uma ferramentas, sendo que para pesquisar as assistências tem um filtro que pergunta o equipamento e modelo, e as que indicam não atendem, vai entender.
Por fim consegui contato com uma assistência que pediu para levar o produto lá, porem o prazo mínimo é de 30 dias úteis.
O problema e que preciso concluir um serviço que deixei pela metade por conta disso, não tenho esses 30 dias de prazo e dependo do equipamento para poder trabalhar.
Por gentileza, gostaria de um suporte mais ágil e menos burocrático, pois depender de assistência é muito vagaroso diante de uma realidade onde não tenho esse tempo de 30 dias.
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 07:19
Olá Alexandre, tudo bem?
Sou Ariane , da equipe do Reclame Aqui da Wap. Agradeço pelo seu contato e por nos permitir ajudar com sua experiência. Estamos aqui para resolver sua situação da melhor forma possível e garantir que você fique completamente satisfeito.
Para darmos seguimento à sua tratativa, já te chamei no privado e vamos seguir com tudo o que for necessário para resolver essa questão da melhor forma para você!
Estamos à disposição! 💛
Réplica da empresa
03/12/2024 às 14:12
Olá, Alexandre!
Foi um prazer poder atender sua solicitação. O seu atendimento foi registrado sob o ******* e estamos felizes por poder resolver a questão da melhor maneira possível.
Na WAP, nosso compromisso com você vai além dos nossos produtos e da nossa marca - buscamos sempre oferecer o melhor atendimento, com cuidado e dedicação em cada interação.
Se precisar de algo mais ou tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição 24h por dia, todos os dias, para ajudar você. Não hesite em nos procurar!
Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
WhatsApp:*******
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E-mail: *******
Fale Conosco: https://*******
Agradecemos sua confiança.
Time WAP
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 11:59
Dia 02/12 entraram em contato via WhatsApp e enviei vídeo do mau funcionamento do equipamento, enviei as fotos solicitadas com os números de series.
Até o momento não recebi o código de rastreio e já fazem duas semanas.
Vi uma notificação dia 05/12, referente a uma emissão de nota fiscal, cujo material descrito eram as parafusadeiras, porem com um valor extremamente diferente do valor pago.
Ontem dia 11/12, recebi outra notificação informando sobre o cancelamento dessa NF emitida.
O que era para ser rápido, pelo andar da carruagem irá virar o ano e eu não estou com o meu produto em funcionamento.
O pior de tudo isso, é que eu preciso do produto para trabalhar.
Não recebi meu produto sem defeito (novo), mas precisaria enviar o meu produto com defeito.
Eu dependo desse equipamento para trabalho, ai se eu envio eu fico sem trabalhar.
Optei pela marca WAP pela qualidade de mercado e é assim que somos tratados.
Se eu mando o meu produto, fico sem equipamento, sem trabalhar, e o produto novo e sem defeitos não chega.
Fui pela confiança de mercado da marca, mas pelo jeito me enganei.