Mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
15/02/2018 às 17:45
ID: 33061593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07.02 fui até a loja WAPA da Alameda Santos para comprar roldanas duplas de varal de teto. O produto estava em falta naquela loja porem, ao ligar para a outra unidade na Av. Ns. Senhora do Sabara, o atendente Guilherme, o qual foi muito atencioso, confirmou que havia e que pediria para a proprietaria traze-los. Sendo assim comprei os demais itens tais como cabo de aço, roldanas simples, parafusos e demais, ficando somente no aguardo das roldanas duplas.
No dia 09.02 liguei para a loja inumeras vezes para confirmar a chegada dos itens porem ninguem atendeu. Entao, no dia 10.02 fui pessoalmente a loja e, para minha má surpresa, fui informado pelo atendente Guilherme que a informacao que a outra unidade passou estava incorreta e que nao haviam roldanas duplas na loja. Informei a ele que só havia comprado os demais itens anteriormente devido a confirmacao dele sobre esse item e que, sendo assim, esses itens nao me serviriam mais. Ele me propos emitir um vale ou troca por outros itens mas nao me teria a minima utilidade.
Entao, ao explicar o caso para alguem da administracao, ele voltou juntamente com uma senhora vestida de forma bem peculiar. Ela se apresentou como proprietaria e, de uma forma bem arrogante e ironica, disse que nao poderia fazer nada a respeito pois nao era fabricante dos itens mas sim uma revendedora. Eu a confrontei sobre o fato de ter sido informado por eles que o item sim estava disponivel e ela nao estava se dando nem ao trabalho de pedir desculpas pelo seu equivoco.
Ela, sorrindo ironicamente disse: "Eu sou a proprietaria. Que vc quer que eu faça ? Vai se sentir melhor entao se eu lhe pedir desculpas ? Entao DESCULPE !!! Pronto, satisfeito ?"
Levando em consideracao o fato de ser uma senhora de certa idade e de atitude arrogante, preferi deixar de lado e nem reembolso mais requeri. Definitivamente essa pessoa nao tem perfil e atitude condizentes com a de uma proprietaria de loja para cliente final.
Não recomendo comprar nessa loja, apesar do preço razoavel e variedade de produtos, pois a arrogancia e presunção dessa senhora eram tamanha que achei que tratava com a rainha da Inglaterra....
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Resposta da empresa
16/02/2018 às 14:42
Levando em conta o fato de que a Empresa esta no mercado a 43 anos, pedimos aos eleitores que procurem uma só reclamação em qualquer mídia ou órgão de https://******* contrario temos recomendações diversas no youtube,https://******* assim entendemos que o Senhor reclamante poderia não estar no seu melhor dia, pois tudo que descreve sobre arrogância e cinismo partiu do próprio .Solicita não ate tapete vermelho diante da situação desagradável que diz ter sofrido, por um erro que de fato houve e de ordem humana no qual o vendedor justificou, se desculpou e sugerindo soluções de troca ou devolução do material queno momento não estavam com ele.
Avalia-se o conjunto da obra ate mesmo pelo teor da reclamação que no inicio ao e sarcástica.
Somos uma empresa seria e relevamos situações como esta.
Estamos a disposição para demais esclarecimentos e ate mesmo para atende-lo com muito prazer.
Atenciosamente
Wapa Ferragens.
Réplica do consumidor
17/02/2018 às 23:48
E empresa mete ao dizer que houve pedido de desculpas pelo erro sim cometido por vcs, como reconhecido somente agora no Reclame Aqui. O atendente foi sim muito cordial porem a proprietaria, a qual foi muito arrogante (com comentrios como Eu sou a dona da loja ou no tenho culpa pois no sou a fabricante), fez pouco caso do problema, atendente de forma irnica e https://******* a loja em questo tem boa avaliao, definitivamente no se deve ao fato de sua proprietria.
Consideração final do consumidor
19/02/2018 às 18:54
O atendimento prestado pelo vendedor foi correto e cordial. Ja o da dita proprietaria, pra ser ruim precisa melhor muito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/02/2018 às 12:56
Estamos a disposição.