Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/09/2020 às 17:13

ID: 112219967

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei 4 pinos macho me 20A, devidamente identificados com o código da empresa com o número ******* e código de barras número*******68 há três semanas atrás. Como a minha intensão eram pinos machos 10A, retornei à loja para efetuar a troca duas vezes e a troca foi negada, na primeira vez por um funcionário e a segunda vez pelo próprio proprietário pois eu estava sem a nota fiscal de venda. Solicitei que me apresentasse o local no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR DO CONSUMIDOR mas o proprietário me respondeu que na loja dele quem faz os procedimentos é ele, estando acima de uma determinação federal. Reitero aqui que o código de defesa do consumidor não foi me apresentado.

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Resposta da empresa

21/09/2020 às 15:18

Boa Tarde, primeiramente o cliente chegou ate a empresa de forma alterada e falando alto com o funcionário que por ordem da diretoria as trocas para serem feitas precisam ser apresentada a nota de compra, uma vez que e sua garantia. Sobre o procedimento, toda empresa tem uma norma interna, e nunca passamos por cima de órgão competente algum. Como informa sobre o prazo de troca ( https://******* nosso codigo de defesa de consumidor conforme ele mesmo informou, basta chegar no balcao que o mesmo fica pendurado e disponivel ao lado do nosso caixa. Temos mais de 40 anos de empresa, sendo que nossos clientes, sempre chegam com tranquilidade para a troca quando necessario e apresentam a nota de compra, fazemos com todo o respeito e direito, mas como somos empresa precisamos da nota para poder vincular ao ******* junto ao vendedor responsavel, a nota alem de garantia de integridade sobre os ORGAOS competentes, e nossa garantia de compra e sua garantia de troca. Como sua compra foi a mais de 7 dias conforme a mensagem a cima.
Caso seja de interesse em efetuar a troca, do produto estamos a disposicao.
Grato pela atencao Wapa Ferragens

Réplica do consumidor

01/10/2020 às 14:47

Voltei no estabelecimento citado e a troca não foi efetuada novamente com a alegação de que eu nao possuia a nota fiscal.