Aplicativo cobra valor incorreto e empresa não resolve o problema

Olá, Igor! Esperamos que se encontre bem.

Conforme verificado, o seu chamado de protocolo n #***** já foi anteriormente analisado e concluído.

Reforçamos que os valores exibidos no momento da chamada correspondem ao valor bruto da corrida, ou seja, o valor total gerado pela viagem antes da aplicação da taxa de administrativa da plataforma.

Após a finalização, é aplicada a taxa da modalidade Táxi Comum, que atualmente é de 19,99%, conforme regras do serviço. Dessa forma, o valor líquido repassado ao motorista pode ser menor que o valor inicialmente exibido, já considerando essa retenção.

No caso apresentado na imagem anexada, consta o valor bruto de R$ 138,41 e o valor líquido de R$ 110,74, já com a aplicação da taxa correspondente, sendo este o valor efetivamente repassado para sua conta digital Stuo BNK em 09/06/2026.

Dessa forma, não se trata de divergência ou perda adicional de 30%, mas sim da aplicação regular da taxa de intermediação prevista para a modalidade.

Caso ainda reste qualquer dúvida, você pode consultar os Termos de Uso do aplicativo ou acionar a Central de Ajuda.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Stuo.

Então mostre aos motorista os valores que irão receber, afinal pouco me importa quando cobram e sim quanto vou receber.
Nunca foi assim, agora do nada resolvem mudar.
Julgar que o fim da parceira com a Uber foi porque valorizam o motorista chega ser patético vendo um valor desse né tal quilometragem.
Estão pagando menos que quando a Uber direcionava as viagens e arrisco dizer que menos até que a 99.
Mas bom saber que já irei cancelar minha conta, porque chega ser pior que qualquer outro aplicativo de mobilidade de táxi !

Olá, Igor! Esperamos que esteja bem.

Quanto à sua sugestão de exibir diretamente o valor líquido a ser recebido pelo motorista no momento da chamada, o apontamento será encaminhado para conhecimento e avaliação da equipe responsável pela tecnologia e desenvolvimento da plataforma.

Por ora, os valores exibidos na oferta da corrida correspondem ao valor da corrida no momento da chamada, antes da aplicação das deduções previstas na modalidade.

Conforme previsto na Cláusula 7.8 do Termo de Uso da plataforma, sobre esse valor incide a remuneração da Stuo, aplicada posteriormente de acordo com a modalidade utilizada, não havendo cobrança adicional além da prevista nas regras do serviço. Dessa forma, o repasse ao motorista é realizado após a aplicação das deduções contratuais previstas no mesmo dispositivo.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Caso opte por permanecer utilizando nossos serviços, continuaremos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,
Equipe Stuo.