Impossibilidade de acesso à réplica da reclamação e falta de resposta por e-mail
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 15:43
ID: 249622977
Com relação à última reclamação que eu fiz da STUO, esta apresentou uma réplica, por vocês denominada "considerações finais" que eu não consegui acessar, pois quando tentei, aparecia uma tela integralmente negra.....
Fiz e-mail para a RA, mas não tive resposta..... Solicito, nesta oportunidade, uma remessa desse texto....
Agradeço muito por sua atenção.....
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:48
Olá, Jorge! Esperamos que você esteja bem.
Recebemos o seu relato anteriormente, situação já está registrada por meio do ticket #*****, no qual você informa a impossibilidade de iniciar a corrida pelo aplicativo, mesmo com o passageiro já embarcado.
É importante esclarecer que, embora a parceria mencionada não esteja mais vigente, a solicitação em questão foi aberta durante o período em que a modalidade ainda estava ativa. Por esse motivo, para que possamos realizar o lançamento manual da corrida e seguir com o pagamento, ainda é necessária a validação junto ao usuário da plataforma Uber envolvido na corrida.
Reforçamos que o seu caso permanece em acompanhamento prioritário junto às áreas responsáveis, para obtenção dessa confirmação e conclusão do processo.
Assim que a validação for concluída, a corrida será devidamente lançada em sistema e você será notificado pelo próprio ticket #*****, que segue como canal oficial de acompanhamento.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 19:52
Reclamo de corrida realizada, e não paga.... Enriqueço o texto com detalhes.... Trabalho com a STUO, antiga WAPPA, há quase 20 anos, sem jamais ter proporcionado algum problema.... Estou há mais de 3 meses recebendo desculpas esfarrapadas e sem solução.... Como continuar atuando com a STUO ???? Esperar acontecer outra vez ????
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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