Reclamação de viagem não registrada e valor não creditado no aplicativo Stuo no valor de ***** de Alphaville para vila Maria
Em réplica
São Paulo - SP
26/05/2026 às 15:00
ID: 249734917
Fiz uma viagem de Alphaville para vila Maria e já tentei vários contatos pelo suporte via chat e meu problema não foi resolvido desse o valor do taxímetro foi iniciado no ato que 9 passageiro embarcou em Alphaville e foi encerrado na vila Maria só que no ato do encerramento não consegui finalizar a viagem pós não estava deixando digita o valor que deu no taxímetro no valor de ***** total do percurso 1hora e 40 minutos e o valor sumiu do meu aplicativo da Stuo taxista nem no extrato e nem no banco da Stuo bank não aparece o saldo do valor da viagem feita em 22/05/2026 solicitei por várias vezes o suporte sem ter nenhuma resposta e não tem telefone pra contato solícito o valor decorrente a prestação de serviços vou mandar meu e-mail e telefone para entra em contato com Mingo de preferência telefone por email não resolveu vou mandar os print da viagem feita
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:36
Olá, Geovane! Espero que esteja bem.
Recebemos sua solicitação e verificamos que você já havia encaminhado corretamente as informações por meio do ticket #*****, relatando a impossibilidade de finalização da corrida e de acesso ao aplicativo, conforme o procedimento necessário.
Constatei também que o acesso ao aplicativo já foi restabelecido com sucesso.
Referente à corrida mencionada, ressalto que o caso segue em validação junto às áreas responsáveis para viabilizar o lançamento manual da corrida em sistema para pagamento.
De toda forma, reforçamos novamente a solicitação de agilização do processo, juntamente com as informações fornecidas por você.
Assim que houver qualquer atualização, você será notificado por meio do protocolo em aberto.
Atenciosamente,
Equipe Stuo.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 03:09
Ainda não resolveu o pagamento de uma viagem falaram que iria resolver e até agora nada já se passaram mas de 1 semana eu preciso receber o valor da minha corrida de R$ [Editado pelo Reclame Aqui],05 feito pelo aplicativo da Stuo taxista eu não posso ficar esperando vocês resolverem contrato de terceiros vocês tem que se responsabilizar pelo serviços prestados