Contestação de pagamento por entregas não efetivadas devido a recusa do cliente ou problemas operacionais
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 18:11
ID: 249115093
Assunto: Contestação de Valores Romaneio/Entregas do dia 18/05/2026 Motorista ***** CPF *****
À Diretoria / Setor de Operações e Financeiro da Wareclouds, AMBEV
Referente as Notas Fiscais do número 168808 até 168818, conforme comprovante e fotos anexadas.
Venho por meio deste contestar formalmente a ausência de pagamento referente aos deslocamentos e tentativas de entrega realizadas no dia 18/05/2026, sob a alegação da atendente ***** de que a plataforma apenas remunera "entregas efetuadas com sucesso".
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No dia em questão, cumpri integralmente a rota determinada pelo aplicativo, disponibilizando meu tempo, força de trabalho, combustível e veículo. Ocorre que, das entregas programadas, 7 delas resultaram em devolução/recusa por motivos estritamente alheios à minha conduta (como a recusa do cliente no pedido 168813 por falta de educação/vontade, e os pedidos 168812, 168817 e 168809 por dano/falta de produtos ou divergências burocráticas entre a Wareclouds, AmBev e seus clientes).
O risco do negócio e as falhas operacionais/comerciais da AmBev ou da Wareclouds não podem ser transferidos ao transportador parceiro. O deslocamento foi efetuado e o serviço de transporte foi colocado à disposição e executado até a porta do cliente. As fotos das notas fiscais com as devoluções devidamente assinadas e os respectivos números dos pedidos já foram anexados ao chamado anterior.
Solicito a revisão do fechamento dos valores para que conste o pagamento/taxa de deslocamento dessas rotas, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e ao trabalhador, além de reclamações formais nas plataformas Reclame Aqui, Procon e instâncias judiciais.
No aguardo de um breve retorno com a solução.
Atenciosamente,
*****
Obrigado
*****
*****
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:57
Olá, tudo bem?
Antes de mais nada, queremos agradecer o seu contato e a oportunidade de conversar por aqui. Entendemos perfeitamente a sua frustração e o seu ponto de vista.
Sabemos que você disponibilizou o seu tempo para realizar a rota no dia 18/05/2026 e que as recusas e devoluções dos pedidos (como nos casos de divergências ou desistências dos clientes) não foram causadas por uma conduta sua.
Valorizamos e respeitamos muito o esforço dos nossos parceiros Clouders no dia a dia das entregas.
Esclarecimento sobre a Política de Repasses:
Buscamos sempre manter a máxima transparência com os nossos parceiros. Por isso, precisamos reforçar as diretrizes operacionais que regem a nossa comunidade, as quais são apresentadas no FAQ (Perguntas Frequentes) e nos materiais de apoio e treinamento disponibilizados antes do início das rotas:
Remuneração por sucesso: o modelo de parceria atual da plataforma prevê o repasse financeiro exclusivamente para as entregas efetuadas com sucesso.
Devoluções e recusas: infelizmente, as tentativas de entrega que resultam em recusa por parte do cliente, falta de produto ou devoluções não geram taxa de deslocamento, independentemente do motivo sistêmico ou comercial que ocasionou a recusa.
Portanto, a informação compartilhada pelo suporte está correta e alinhada com os termos da plataforma. O fechamento dos seus valores contemplará o repasse referente aos pedidos finalizados com sucesso naquela data (pedidos *****, ***** e *****).
Nota importante: feedbacks como o seu, detalhando a realidade das ruas e o impacto financeiro que a recusa de clientes gera no dia de trabalho, são extremamente importantes. Como mencionado no chat, sua pontuação sobre o processo de insucesso de entrega já foi reportada internamente aos setores responsáveis.
Estamos constantemente revisando nossas regras de negócio para buscar melhorias que equilibrem a sustentabilidade da operação e a valorização de quem está na ponta realizando as entregas.
Lamentamos que essa experiência tenha gerado esse desgaste. Caso restem dúvidas sobre o extrato dos pedidos concluídos com sucesso ou qualquer outro ponto, nosso canal de suporte segue inteiramente à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe Wareclouds.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 12:31
Não pagou por meus serviços prestados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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