Revendedora Natura/Avon: Atraso na Entrega de Pedido e Falta de Suporte da Transportadora
Respondida
Mairiporã - SP
18/04/2026 às 19:25
ID: 246416223
Sou revendedora Natura / Avon. Fiz uma compra através do aplicativo do revendedor , no aplicativo falava que iria chegar dia 11/04 no dia seguinte obteve uma atualização por não conseguir entregar porque não tinha ninguém no local .
Sendo que o cadastro está no endereço que é um posto de gasolina, Abre das 6:00 às 22:00 nao tem como,não tem ter Ninguém isso é impossível .
Hoje é dia 18/04 nada da entrega , clientes esperando e reclamando por na tem chegado a mercadoria e se o cliente cancelar vocês vai pagar o boleto? Certeza que não vai pois pra cobrar vocês são super rápidos.
Já fiz ocorrência, falei com líder com gerente e eles anão conseguem me dar uma posição por não conseguir contato com a transportadora.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 18:36
Olá!!
Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente o impacto que esse atraso gera na sua rotina como revendedora, principalmente com clientes aguardando os produtos.
Verificamos o ocorrido e identificamos que o pedido não foi finalizado como entregue. Neste momento, ele já está disponível para reembolso, para que você não tenha nenhum prejuízo financeiro em relação a essa compra.
Também registramos internamente a inconsistência na tentativa de entrega informada, considerando que o endereço é um local com funcionamento contínuo, e tomaremos as providências cabíveis junto à operação responsável, para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Seu relato é fundamental para que possamos corrigir falhas e melhorar o serviço prestado.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Wareclouds.