WARECLOUDS LOGISTICA

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São Paulo - SP

17/06/2026 às 10:58

ID: 251632653

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente à retenção indevida de saldo ocorrida em minha conta de entregador/parceiro da Lalamove, relacionada à corrida n *****, realizada em 03/06/2023 às 09h45.

Dados da corrida:

Número da corrida: *****
Data: 03/06/2023
Origem: Travessa *****, ***** Suzano/SP
Destino: IOA São Paulo Instituto Orofacial das Américas Itaim Bibi, São Paulo/SP
Valor da corrida: R$ 60,35

Durante a execução da corrida, o cliente solicitou minha chave Pix por meio do chat da plataforma, porém não efetuou o pagamento naquele momento.

Ainda no dia 03/06/2023, abri uma reclamação através do chat interno da Lalamove informando a ausência do pagamento por parte do cliente.

Posteriormente, em 08/06/2023, o cliente realizou o pagamento via Pix e comunicou o pagamento pelo chat. Na mesma data, informei à equipe de suporte da Lalamove que o valor havia sido efetivamente recebido diretamente do cliente.

No entanto, em 09/06/2023, foi realizada uma retenção de saldo em minha conta, como se a Lalamove tivesse realizado algum acerto financeiro referente ao valor que inicialmente não havia sido pago pelo cliente.

Entretanto, a retenção ocorreu de forma equivocada, pois:

A Lalamove não efetuou qualquer pagamento compensatório referente à corrida.
O valor foi pago diretamente pelo cliente em 08/06/2023.
A retenção realizada em 09/06/2023 não possui justificativa financeira válida.
Informei imediatamente o ocorrido ao suporte, que reconheceu a solicitação e informou que o valor seria devolvido em até dois dias úteis.
Apesar de diversas solicitações posteriores e novos contatos com o suporte, o estorno nunca foi realizado.

Dessa forma, solicito a análise imediata do caso e a devolução integral do valor retido indevidamente, bem como o envio de um demonstrativo detalhado que justifique a retenção realizada.

Caso o problema não seja solucionado em prazo razoável, terei que buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios cabíveis para garantir a restituição do valor devido.

Aguardo retorno com a solução definitiva do caso.

Atenciosamente,