Wirecloud: Falta de organização e suporte prejudicam entregadores, gerando atrasos e perdas financeiras.
Não resolvido
Americana - SP
26/03/2026 às 22:24
ID: 244456525
Meu esposo têm efetuado algumas entregas pelo aplicativo Wirecloud.
Desde janeiro está efetuando entregas com muito profissionalismo, dedicação e cuidado. Mas não me parece recíproco.
Tenho reclamado diariamente, de diversas falhas no suporte, mas de nada adianta, ninguém resolve e o entregador está ficando com o prejuízo.
Mas hoje 26/03/2026 foi o estopim, ele adquiriu a rota ***** com 26 entregas. Para variar com duas entregas "escondidas" que não constavam no aplicativo, esse assunto existe um outro reclame aqui .. Mas enfim a rota *****, ás 15h ainda não estava disponível para retirada , ele conseguiu coletar e iniciar as entregas apenas 17h!!!!!?????? Não se finaliza rota, com surpresa no mesmo dia após 17h??
Tentamos por diversas vezes falar com o suporte para verificar uma forma de não impactar no bônus extra, mais uma vez sem respostas !!
No aplicativo constavam 26 entregas, porém no ponto de coleta havia apenas 24 .. Não estavam encontrando as notas. Enfim uma tremenda confusão.
Wirecloud que falta de organização em seus processos!!!
Infelizmente perderão parceiros por falta de organização e suporte.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:37
Olá,
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e entendemos a frustração com a situação.
Após análise interna, identificamos que houve intercorrências na separação dos pedidos no ponto de coleta, o que gerou atraso na liberação da rota e desencontro de volumes no momento da retirada. Reconhecemos que a operação não ocorreu como deveria.
Os pedidos não localizados no momento da coleta já foram encontrados no armazém e incluídos em uma nova rota, permitindo que as entregas sejam realizadas normalmente.
Reforçamos a importância de reportar qualquer ocorrência ao suporte disponível na plataforma no momento em que acontecer, para que possamos atuar com mais agilidade.
Seguimos à disposição e já estamos tratando esse caso como oportunidade de melhoria em nossos processos.
Atenciosamente,
Wareclouds.
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 11:09
Inf***** a empresa não consegue te visão de que os entregadores são parceiros, foi dito via telefone e consta em um dos chamados que não há necessidade de abrir reclamações externas, tudo precisa ser resolvido internamente ??? Achei totalmente abusivo. E alguns dias depois tiraram o acesso do meu esposo da plataforma.
Como não pretendíamos continuar com a parceria, não tentamos contato , nem reativação.
Porém deixo aqui registrado a total insatisfação.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:09
Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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