Produto de baixa qualidade danificou com pouco tempo de uso
Respondida
Maceió - AL
20/08/2026 às 16:34
ID: 256982635
Fiz uma compra na loja Warfare, dia 14/08/2026, de um porta carregador de fuzil modular e o produto com pouco mais de 20 dias de uso danificou. Começou a desfiar e o elástico interno que fixa o carregador apresenta sinais de desgaste e cansaço. Entrei em contato com a loja pelo chat e foi informado que o dano é devido a causa externa. Contudo, o equipamento em questão é utilizado de forma exposto. Saliente-se que o produto foi utilizado de maneira condizente ao que é proposto bem como dentro das possibilidades da atividade policial. Meus equipamentos de trabalho é da mesma marca e já os possuo a mais de 6 anos e não desgastaram assim.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:23
A Warfare analisou as imagens encaminhadas e identificou um desgaste abrasivo localizado em apenas um dos lados do porta-carregador, com características compatíveis com atrito ou arraste contínuo contra alguma superfície, peça do equipamento ou elemento externo. O elástico interno também apresenta sinais de desgaste decorrentes de solicitação mecânica durante o uso.
É importante esclarecer que a matéria-prima utilizada nesse porta-carregador é a mesma empregada em nossos coletes e demais equipamentos modulares. Portanto, não procede a alegação de que o ocorrido seria consequência de material de má qualidade.
O próprio relato do cliente confirma a qualidade e a durabilidade dos materiais utilizados pela Warfare, ao informar que possui outros equipamentos da marca há mais de seis anos e que eles não apresentaram o mesmo problema. Se houvesse uma deficiência generalizada na matéria-prima, seria razoável esperar que o desgaste também estivesse presente nesses produtos utilizados por um período muito maior.
A diferença está nas condições específicas às quais cada equipamento é submetido. Embora o porta-carregador seja desenvolvido para uso operacional e permaneça exposto durante a atividade policial, isso não significa que seja imune ao atrito intenso ou repetitivo, ao arraste e ao contato constante com superfícies abrasivas, quinas ou outros componentes do equipamento.
A conclusão técnica da Warfare não decorreu simplesmente da existência de desgaste, mas do padrão e da localização do dano. Um defeito de fabricação normalmente se manifesta em costuras, montagem, matéria-prima ou componentes. No caso apresentado, o desgaste está concentrado em uma área específica e somente em um dos lados, o que indica ação mecânica externa, e não falha generalizada do material ou do processo de fabricação.
A garantia da Warfare cobre defeitos comprovadamente relacionados à fabricação, aos materiais ou à montagem. Danos causados por atrito localizado, arraste, ação mecânica externa ou pelas condições particulares de utilização não são caracterizados como defeito de fabricação e, portanto, não estão cobertos pela garantia.
Valorizamos a confiança do cliente, especialmente por utilizar produtos Warfare há mais de seis anos. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Warfare Tactical Equipment