Renegociacao de emprestimo
Em réplica
Araucária - PR
09/03/2018 às 09:29
ID: 33554263
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei um empréstimo que me foi oferecido por uma ligação que recebi do Cetelem para quitar o total do cartão de crédito, aceitei a proposta e realizei a quitação do cartão, porém a parcela do empréstimo acabou ficando muito alta e eu mesmo antes de pagar a primeira parcela percebi que não vou conseguir pagar o valor devido, então liguei para Cetelem para renegociar o valor da parcela. Já fiz três solicitações via central de atendimento e pediram para que eu aguardar o retorno dentro de cinco dias úteis em cada uma das solicitações, porém não retornaram em nenhuma delas. Com isso estou na quarta solicitação e até agora nada de retorno. O agravante é que a parcela está para vencer e estou extremamente preocupado pois não conseguirei honrar meu compromisso e estou tentando resolver a situação a aproximadamente 20 dias e sem resposta. Necessito do retorno para renegociaçao urgente, pois não quero ficar inadimplente, mas não sei mais o que fazer para sair desta situação. Desde já agradeço. Obrigado João Ponzoni.
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Resposta da empresa
09/03/2018 às 10:50
Sr. João,
Conforme informado por contato telefônico, infelizmente o contrato e o acordo do senhor não estão em nossa assessoria, ficamos assim impossibilitados de atender a reclamação do senhor.
Deixo novamente registrado aqui o telefone da Cetelem caso o senhor necessite: ******* ******* *******.
Por gentileza, se for possível avaliar o atendimento prestado, ajudará bastante para que casos como o do senhor não ocorram mais!
Atenciosamente
Mayara - Warm Brasil.
Réplica do consumidor
09/03/2018 às 21:02
Tentei ligar no número informado e não obtive êxito, pois me informaram um outro número ******* 7629291, liguei e neste número me disseram que não podiam resolver pois o contrato não se encontrava com eles. Portanto continuo sem resolver meu problema e percebi que o objetivo deles é que eu fique inadimplente para depois renegociar e assim colocarem juros sobre Juros, tornando a dívida muito maior e portanto mais difícil de quitar.