Warner Bros

Reclamar dessa empresa

Wenceslau Braz - PR

05/04/2026 às 14:59

ID: 245191277

Adquiri, em 11/08/2022, por meio da plataforma Steam, o produto digital MultiVersus Founders Pack Premium Edition, no valor de R$ 299,99.

Trata-se de uma versão paga premium de um jogo de natureza live-service, cuja utilidade principal estava diretamente vinculada à experiência online, matchmaking, progressão e manutenção ativa do serviço.

Posteriormente, a Warner Bros. Games descontinuou o jogo, encerrou o suporte online e retirou justamente a funcionalidade essencial que caracterizava o produto, reduzindo de forma substancial a utilidade econômica daquilo que foi adquirido.

Diante disso, solicitei reembolso pela Steam, porém o pedido foi recusado automaticamente, unicamente em razão da data da compra, sem qualquer análise concreta da perda superveniente da utilidade do produto.

Na sequência, entrei em contato diretamente com a Warner Bros. Games, buscando uma solução junto à empresa responsável pela descontinuação do serviço. A resposta recebida foi totalmente padronizada, limitando-se a informar que o encerramento do jogo não altera as políticas de reembolso das plataformas e remetendo novamente o consumidor à Steam plataforma que já havia recusado o reembolso. Além disso, o ticket foi encerrado automaticamente, sem análise individualizada e sem qualquer proposta concreta de reparação.

Ou seja:

a Warner Bros. Games reconhece a descontinuação do jogo e o encerramento do online;
reconhece que a funcionalidade principal foi suprimida;
não oferece política específica de restituição ou compensação;
remete o consumidor a uma plataforma que já negou o pedido por critério meramente formal;
encerra o atendimento sem solução efetiva.

Não se trata de arrependimento de compra, tampouco de mera insatisfação subjetiva.

Trata-se de perda superveniente da utilidade essencial de produto digital pago, decorrente de descontinuação unilateral promovida pela própria fornecedora, sem qualquer reparação proporcional ao consumidor.

A empresa vendeu (por meio de plataforma parceira) uma edição premium de produto digital live-service e, posteriormente, suprimiu a essência da experiência que justificava a aquisição, sem criar qualquer mecanismo adequado de compensação.

Diante disso, REQUEIRO:

restituição integral do valor pago, no montante de R$ 299,99;
subsidiariamente, restituição do valor corrigido monetariamente desde a data da compra;
alternativamente, caso não haja restituição em moeda, compensação financeira equivalente ou crédito integral compatível.

Anexo/comprovo:

recibo da compra via Steam;
negativa automática da Steam;
resposta automática da Warner Bros. Games, com encerramento do ticket sem solução.

A manutenção dessa postura transfere integralmente ao consumidor o prejuízo decorrente de decisão unilateral da própria fornecedora, o que é manifestamente inadequado.

Aguardo solução efetiva.