Usuário perdeu acesso ao jogo LEGO Jurassic World e Play Store solicita nova compra
Não respondida
Pouso Alegre - MG
14/07/2026 às 21:54
ID: 253936017
Comprei o jogo, mas perdi o acesso e a Play Store solicita uma nova compra
Em agosto de 2025, adquiri o jogo LEGO Jurassic World pela Google Play, efetuando o pagamento normalmente. No entanto, ao tentar instalar novamente o jogo em meu celular, a Play Store passou a exibir a opção de compra, como se eu nunca tivesse adquirido o aplicativo.
Ou seja, estou sendo solicitado a pagar novamente por um jogo que já comprei.
Solicito que a Warner Bros. verifique essa situação e restabeleça o meu acesso ao jogo adquirido, sem que seja necessário realizar uma nova compra.
Estou anexando os comprovantes da compra realizada em agosto de 2025, bem como um print da tela da Google Play, onde é possível verificar que a loja solicita uma nova compra do jogo.
Aguardo uma solução o mais breve possível, pois considero inadequado perder o acesso a um produto digital que foi adquirido de forma legítima.