Warner Music Brasil

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

06/12/2025 às 19:20

ID: 233951499

Quero registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação em razão do descumprimento das condições anunciadas no pacote Oasis Collectors, vendido para o show da banda Oasis no Brasil. Adquiri o pacote confiando integralmente na oferta divulgada, que incluía acesso antecipado ao merchandising exclusivo, envio de um e-mail com orientações de 3 a 5 dias antes do evento e entrega da sacola de itens diretamente no endereço de cadastro. Nenhuma dessas condições, porém, foi cumprida.

Assim como diversos outros consumidores, não tive acesso antecipado ao merchandising exclusivo, já que a loja foi aberta ao público geral dois dias antes do show. Também não recebi o e-mail informativo no prazo prometido, o que gerou insegurança e reforçou a percepção de desorganização. O email chegou apenas um dia antes do show, o que interferiu em toda organização que eu tinha feito, visto que meu objetivo era ficar na grade. Fui surpreendida ao descobrir que a retirada dos itens só poderia ser feita no dia do evento, antes do show, obrigando-me a carregar a sacola durante todo o show, algo que prejudicou diretamente a experiência oferecida e anunciada. A informação disponível no site era ambígua, levando-me, assim como a muitos outros fãs, a compreender que a entrega PODERIA ser realizada no endereço cadastrado no ato da compra. Como resultado dessa retirada exclusivamente presencial, diversos itens, como o poster, chegaram danificados. Além disso, a retirada do kit atrasou minha entrada no show, fator que interferiu no meu desejo inicial de ficar na grade.

Outro ponto extremamente relevante é a discrepância na qualidade do kit entregue no Brasil em comparação com os kits distribuídos em outros países. Em shows internacionais, os materiais apresentavam qualidade muito superiores aos disponibilizados aqui, o que transmite a sensação clara de descaso e desigualdade no tratamento do público brasileiro.
Além disso, embora a descrição oficial informasse a inclusão de uma litografia numerada, nenhuma das unidades recebidas possui numeração, mais uma divergência entre o ofertado e o entregue.

Diante de todas essas irregularidades, solicito que a Warner se responsabilize e apresente uma solução adequada, seja mediante ressarcimento, recomposição integral da oferta ou substituição dos itens conforme o padrão correto.

Por fim, informo que eu e outras pessoas afetadas estamos reunindo provas e abriremos um chamado coletivo no PROCON para solicitar a apuração formal dos fatos e assegurar que nossos direitos enquanto consumidores sejam respeitados.

Aguardo posicionamento e resolução por parte da empresa.