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[Editado pelo Reclame Aqui] de itens no jogo e a Level Up não devolve

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No dia 07/01 às 16h13 (segundo informações enviadas pela Level up pelos tickets), fui [Editado pelo Reclame Aqui] dentro do jogo Ragnarok. Trocaram minha senha e fizeram uma troca dos meus itens, dentro do jogo, com outros player.
Encaminhei um ticket para a empresa, que me solicitou que relatasse todos os itens perdidos, e, após, recebi a informação de que eles não poderiam fazer nada pois foi uma troca normal do jogo.
Isso é um absurdo! Investimos dinheiro real no jogo para simplesmente não oferecerem uma estrutura de segurança para os jogares.
Qual o problema de se investigar esse [Editado pelo Reclame Aqui] e devolver meus itens? Voltei a jogar recentemente e investi cerca de 100 reais. Em menos de 3 meses já entraram na minha conta e levam todos meus itens e dinheiro.
Joguei durante anos Ragnarok. Sempre prezei por valorizar o cenário do jogo de forma Oficial, considerando todo o trabalho que dá para trazer o jogo para um país. Mas essa é a segunda vez que isso me acontece e a Level Up não faz absolutamente NADA.
Com certeza eles sabem que isso acontece com frequência. Ao invés de devolver os itens para os players, simplesmente se recusam.

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