Aplicativo indisponível para acesso e consulta de informe de rendimentos

Reclamação em réplica

Em réplica

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Florianópolis - SC

29/05/2026 às 12:33

ID: 250036637

Estou há dias com problemas no aplicativo - não consigo acessar e nem pegar o meu informe de rendimentos.

Quando tento logar, diz que a sessão expirou - já exclui o app e tentei logar novamente e sem sucesso.

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Resposta da empresa

29/05/2026 às 14:18

Olá, Felipe!

Sou Laura, especialista financeira da Equipe de Atendimento da Warren Investimentos, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.

Conforme alinhado em nosso contato por e-mail, encaminhamos o seu Informe de Rendimentos e o Extrato Complementar de Renda Variável para que você tenha acesso às informações necessárias sem depender do aplicativo neste momento.

Também esclarecemos que identificamos uma instabilidade pontual em nossa plataforma ao longo desta semana, situação que pode ter impactado o acesso de alguns clientes. Nosso time responsável já está atuando na correção e monitorando o ambiente para normalização completa do serviço.

Lamentamos pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,

Laura
Equipe Warren

Réplica do consumidor

06/06/2026 às 15:11

Plataforma segue em manutenção - há mais de 3 semanas que não consigo acessar.