Descaso da Warren com Cliente: Título Vencido e Falta de Suporte Pós-Venda
Respondida
Porto Alegre - RS
29/03/2026 às 16:19
ID: 244640121
Em Setembro de 2025, a pessoa que cuidava da minha Conta comunicou que tinha ido trabalhar na Sicredi. Vários meses se passaram sem qualquer atendimento, sem ninguém mais da Warren entrasse em contato comigo, nem para informar quem seria o substituto. Agora em março de 2026, fui verificar as aplicações para fim de declaração do I. R., e verifiquei que havia um título vencido há mais de um mês, sem que eu fosse comunicado, período em que o dinheiro ficou parado sem rendimentos. A Warren foi diligente só para cobrar as comissões.
Quando entrei e contato para reclamar, não assumiram o problema: lavaram as mãos dizendo que não era problema da Warren, não pediram desculpas, não se ofereceram para ressarcir o prejuízo que tive. Disseram que o problema era de uma empresa terceirizada da Warren, sendo que eu não autorizei isso, nem fui comunicado disso. Pedi para falar com um diretor da empresa. Em troca, recebi contato de uma supervisora que lavou as mãos colocando a responsabilidade na empresa terceirizada. Ameacei retirar meus recursos, sem efeito. Ameacei vazar o desleixo para o mercado, sem efeito. Informei outro Cliente da Warren que resolveu tirar seus recursos da Warren. Daí a supervisora enviou um áudio pedindo finalmente desculpas, mas sem se oferecer para ressarcir o rendimento perdido. Resolvi ir embora. Para mim, a Warren deixou a marca de irresponsabilidade, desleixo e desconsideração para com os Clientes.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:49
Olá, André. Tudo bem?
Me chamo Gustavo e sou especialista financeiro da equipe de atendimento da Warren Investimentos. Estou acompanhando pessoalmente o seu caso registrado no Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar detalhadamente a sua experiência conosco. Lamento que, ao longo desse período, a sua percepção não tenha sido positiva e compreendo os pontos que você trouxe em sua manifestação.
Em relação à mudança do profissional que o atendia, sua conta permaneceu vinculada a um escritório parceiro da Warren, responsável pelo acompanhamento e relacionamento mais próximo. Nesses casos, eventuais transições de assessor são conduzidas diretamente pelo próprio escritório.
Após o seu contato e considerando os pontos levantados, buscamos uma alternativa para aprimorar sua experiência, oferecendo a migração do seu atendimento para um assessor do time interno da Warren, com acompanhamento mais próximo e direto. Na ocasião, você optou por seguir com a transferência de custódia dos ativos, com o objetivo de encerrar o relacionamento.
Sobre o título mencionado, os ativos seguem características específicas de vencimento e liquidação, previamente definidas no momento da aplicação e disponíveis para consulta em sua nota de negociação na plataforma. Ainda assim, entendo sua observação em relação ao acompanhamento das posições e reforço que permanecemos à disposição para auxiliar sempre que necessário.
Quanto ao seu contato com nossos canais de atendimento, seguimos atuando com o objetivo de orientar e esclarecer da melhor forma possível, dentro das estruturas de atendimento disponíveis, incluindo a atuação de parceiros quando aplicável.
Em relação à sua decisão de movimentar os recursos, confirmo que a transferência de custódia dos ativos elegíveis foi realizada conforme solicitado para a corretora de destino.
No momento, permanece em sua conta apenas um fundo da estratégia AMW que, por não ser distribuído em outras instituições, não é elegível para transferência via STVM. Caso deseje concluir a movimentação total, é possível solicitar o resgate do fundo e, após a liquidação, realizar a transferência do saldo financeiro. O fundo possui liquidez diária para solicitações realizadas até as 14h.
Por fim, respeitamos sua decisão e sigo à disposição para apoiá-lo no que for necessário durante esse processo, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Warren