Atraso na entrega e dificultando cancelamento da compra.
Respondida
Catanduva - SP
30/04/2025 às 08:52
ID: 215948623
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 23/02/2025, realizei a compra de um produto no site *****. No entanto, devido ao grande atraso na entrega por parte do fornecedor, solicitei o cancelamento da compra em 10/04/2025
O fornecedor me respondeu pelo WhatsApp informando que realizaria o cancelamento que o estorno seria efetuado diretamente no meu cartão de crédito em cerca de 10 dias.
Entretanto, no dia 29/04/2025 com minha compra ainda não cancelada pelo fornecedor, recebi uma mensagem do fornecedor alegando que não conseguiu concluir o cancelamento da compra, pois sua conta no Mercado Pago está bloqueada oque claramente é uma "Migue" apenas para dificultar o cancelamento da minha compra e me fazer perder tempo em entrar em contato com a operadora do cartão de crédito para abrir uma disputa que vai demorar mais 2 meses.
É inacreditável o nível de desorganização dessa empresa e pretendo nunca mais voltar a fazer negócio.
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 14:01
Olá, Kleber.
Informamos que o estorno da sua compra já foi concluído pela operadora do seu cartão de crédito, portanto, o problema foi resolvido.
Ressaltamos que a informação sobre o bloqueio da conta do Mercado Pago foi verdadeira e comunicada de forma transparente para evitar qualquer atraso adicional no processo. Por esse motivo, sugerimos que o estorno fosse solicitado diretamente com a operadora do cartão, pois esse era o caminho mais rápido para garantir o reembolso.
É importante destacar que, seja por meio do nosso cancelamento direto ou por disputa aberta pelo cliente, o prazo de recebimento do estorno seria o mesmo, pois isso se faz baseado nas regras de cada operadora de cartão, assim como já havia lhe informado e você havia confirmado com sua operadora.
Lamentamos pela insatisfação gerada e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Warsoft Brasil