Atraso recorrente e papo furado
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2024 às 18:32
ID: 193723017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaçam uma pesquisa no ReclameAqui e verão que o atraso na entrega é recorrente por parte da empresa já há muito tempo. Infelizmente eu sou mais um consumidor que cometeu o erro de acreditar nessa empresa. Comprei uma AEG em 10/06/24, com prazo de entrega de 24 dias úteis e uma GBB no dia 12/06/24 com prazo de 14 dias úteis. duas semanas depois a empresa me informou que houve um problema com a pistola e aceitei a substituição por outro item e informaram que o prazo de entrega seria mantido assim mesmo. Em 10/07/24 realizei outro contato e fui informado de atraso na entrega. Deram a desculpa de um feriado (regional de SP em 09/07) e de problemas com redespacho do item trocado. Em 17/07 fiz novamente contato informando que gostaria de desistir da compra devido ao atraso. Novamente deram mais desculpas, dizendo que não conseguiam cancelar o pedido, que atrasou por causa de enchente no RS (mesmo após 80 dias desse ocorrido). ******* que a logística é um problema do vendedor, o comprador não tem nada com isso. Não houve caso fortuíto ou motivo de força maior que justificasse o atraso. Aliás, é só ler as reclamações de outros consumidores no ReclameAqui que ficará claro que esse problema de atraso ou descumprimento de praqzo é recorrente por parte da empresa, ou seja, não são sérios ou não são organizados. A empresa reforçou que os itens seriam entregues até o dia 24/07 e eu mais uma vez acreditei. Enfim, hoje é dia 24/07, 18hrs, já se passaram mais de 30 dias úteis desde que realizei a compra e pelo rastreio a encomenda nem sequer está na minha cidade. Ainda lançaram o conversa mole de que vendem barato, que trabalham para desburocratizar o esporte, e blá blá blá. Nenhum consumidor quer saber disso, queremos apenas que seja cumprido o que foi acordado no ato da compra. Como se não bastasse, ainda tentam lavar as mãos e jogar no colo da transportadora dizendo que a entrega depende deles. Papo furado. Minha dica pra voce consumidor que está lendo isso: Não compre com essa empresa, o barato às vezes sai caro, não compensa o tempo que voce perde e o stress que você tem. E na maioria das vezes não dá nada pra eles, eles não têm prejuízo algum. Agora fica o trabalho de acionar Procon e talvez o juizado de pequenas causas para receber o valor pago de volta e pelo transtorno causado. Lembrem disso: nada paga seu tempo, sua paz e sua satisfação
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 12:28
Olá Felippe, esperamos que esteja tudo bem por ai.
Verificamos em sistema sobre o seu pedido e você tem razão em relação ao atraso que houve no seu pedido.
Porem, nós NUNCA deixamos de lhe retornar uma mensagem ou seja qualquer for o contato que fez conosco todas as vezes, sempre lhe atendendo com as informações concretas e sendo o mais transparente possivel, entendemos que as vezes não era exatamente oque queria ouvir, porem nunca deixamos de lhe deixar informado, inclusive sobre os atrasos, por mais que isso soe como papo furado para você, coisa que não foi Felippe, tenha certeza, prezamos pelo atendimento e qualidade, e nessas mais de 20mil vendas que temos em 8 anos de loja, como qualquer Empresa neste porte, sofremos alguns poucos problemas no qual sempre solucionamos da melhor forma possivel em acordo com o CLIENTE, que é o mais importante para nós!
Quando comprou o modelo da desert trilhado, lhe retornamos informando a não disponibilidade do modelo e que teriamos apenas o modelo original/padrão, informamos que por conta da troca fariamos de tudo para não alterar o prazo de envio, você aceitou e fizemos a alteração junto ao fornecedor, por conta disso e outros fatores como lhe informei, infelizmente sofremos esse atraso neste lote, mas foi solucionado e o seu ******* normalmente, conforme combinamos e você tinha aceito.
******* que o envio efetuado pela transportadora de nossa loja para seu endereço, possui um prazo gerado por eles, no qual não temos controle, pois é uma logistica terceirizada, quando lhe enviamos a nota fiscal e o rastreio, você nos retornou uma mensagem que se caso não fosse entregue até Quarta-Feira daquele semana, iria querer o cancelamento, Porem, já tinhamos enviado e estava em transporte pela Jadlog, como detalhado aqui nesse link do rastreio: https://**************4
Seu pedido saiu da loja no dia 23/07/******* e foi ENTREGUE/RECEBIDO POR VOCÊ no dia 26/07/*******, quando já havia enviado a mensagem que não iria mais querer o pedido, nós lhe respondemos informando que você poderia RECUSAR a entrega e cancelar o pedido, ou se tivesse recebido teria que efetuar a devolução dos itens para ter o cancelamento.
Entendemos o seu ponto de vista, e logo em seguida quando apareceu no rastreio que você havia recebido, nossa equipe fez contato contigo pelo WhatsApp atendendo sua solicitação de cancelamento para você devolver o produto e ter os seus pagamentos devolvidos, mas você não nos retornou mais as mensagens, sendo assim entendemos que você permaneceu com os equipamentos em acordo com a compra, certo ?
Reforçamos os pedidos de desculpas pelo atraso gerado na sua encomenda, pois essa nunca foi e nunca será nossa intenção, pois trabalhamos duramente a 8 anos para manter a qualidade de sempre aqui na Warsoft Brasil.
Permanecemos a disposição caso precisar.
Desejamos boa sorte e bons games por ai meu amigo, grande abraço.
Att
WBr