Enrolação para entrega e reembolso
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2024 às 19:01
ID: 200891831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma airsoft no site dia 4 de setembro, era informado pelo site que levaria em media 24 dias uteis para ENTREGA. Após 18 dias uteis entrei em contato para saber quando seria feito o envio, fui então infirmado que o prazo seria de 25 dias uteis para enviar, 2 dias depois do prazo, fui informado q haveria um atraso e que meu pedido seria enviado na semana seguinte, isto aconteceu mais duas vezes, passando o prazo inicial de entrega de inicio de outubro para o inicio de novembro.
Essa enrolação me fez perder interesse na compra, fui informado para entrar em contato com o financeiro para cancelar minha compra e ter reembolso e que receberia um e-mail do mercado pago sobre como prosseguir, esse e-mail nunca chegou e estou a 5 dias tentando entrar em contato para receber alguma orientação, porem nenhum dos meus e-mails foi respondido.
Não recomendo para ninguém, os preços bons não compensam a frustração gerada e a falta de consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
05/11/2024 às 16:35
Olá Yuri, esperamos que esteja tudo bem por ai.
Primeiramente saiba que essa não é a experiência que gostariamos que tivesse tido em nossa loja e esperamos em breve poder mudar essa imagem.
Verificamos o seu pedido, e você solicitou o cancelamento dentro do prazo estipulado em seu pedido, a informação inicial de que o lote chegaria antes da data final, foi após recebermos essa notificação de nosso fornecedor, porem eles não conseguiram cumprir com a data, e logo que ficamos sabendo lhe informamos que seria próximo ao prazo selecionado no ato do pedido.
Após as informações, você decidiu pelo cancelamento e estorno, no qual foi feito dentro do prazo informado, porem, ao efetuarmos ao mercado pago, você não foi notificado por ELES com o comprovante de estorno, e nossa equipe lhe enviou após sua solicitação no dia seguinte, como lhe expliquei pelo WhatsApp, infelizmente você abriu a reclamação mesmo após já ter sido estornado o seu pedido, pois não havia recebido o comprovante, houve apenas uma falha de comunicação.
De qualquer forma, o seu pedido foi cancelado e o seu valor estornado *******% como solicitou, certo ?
Se precisar de mais alguma ajuda, pode contar conosco, sempre estaremos a disposição.
Att
Wbr Esportes