Propaganda enganosa e produto não entregue
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2022 às 18:43
ID: 155645349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 14/11/******* comprei uma o produto "Rifle De Airsoft Aeg Ares Amoeba Am-******* - Preto" - *******, com o prazo de entrega de no máximo 15 dias uteis.
Através do Whatsapp no dia 24/11, fui informado que o equipamento chegaria na semana do dia 09/12/22.
No dia 28/12 fui informado que meu ******* sendo preparado para ser enviado nesse semana, porém quando foi dia 29/12 voltaram a falar comigo e informaram que a carga do fornecedor havia sido furtada e que o ******* mais 10 dia uteis do que o combinado.
Como o prazo estabelecido não iria se cumprir, dei a solução de trocar ppor um equipamento semelhanto, porém o mesmo informou que não tinha nenhum equipamento semelhante e que só tinha alguma pistolas de pronta entrega.
dia 30/11 pedi uma previsão de chegada e o mesmo informou que na semana do dia 20/chegaria para mim o produto.
dia 12/12 voltei a falar com eles novamente e informaram que a previsão de chegada na loja seria dia 16/12.
Hoje dia 16/12 após entrar em contato novamente, fui informado que não tem data de previsão de chegada na loja, pois o fornecedor não cumpriu o prazo.
Após meus questionamentos o mesmo falou que o fornecedor já havia enviado porém se entrassem em recesso demoraria mais para eu receber o produto, sendo assim questionei se o fornecedor não tinha o produto a pronta entrega assim como eles não tinham também e para minha surpresa a resposta foi a seguinte "que o que você quer afirmar o problema é seu". essa foi a resposta.
De acordo com o código de defesa do consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos, sendo assim gostaria de rever os Valores corrigidos com o atual valor do site, pois perdi a oportunidade de comprar pelo preço estabelecido e se eu for comprar em outro lugar vai estar mais caro.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
26/01/2023 às 11:49
Depois de 57 dias da minha compra, por não acreditar mais que o produto fosse ser entregue, decidi solicitar o estorno do valor e assim foi feito pela empresa, porém não consegui aproveitar o desconto quando comprei o produto na promoção, ou seja de nada adiantou e tive o tempo perdido, podendo ter comprado em outra empresa mais segura.
Não indico que comprem com essa empresa, pois se pesquisarem aqui no reclame aqui, ele fazem isso constantemente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2023 às 12:03
Olá Raphael Auip.
Sentimos muito em não ter sua expectativa atendida, porem em todos os contatos fomos super transparentes contigo, devido ao recesso por parte dos fornecedores e o produto ter sido por encomenda, o prazo estendeu realmente um pouco, mas tudo estava sendo solucionado para ser enviado o quanto antes.
Porem, ao você nos enviar mensagens de acusações sem base, decidiu o cancelamento e estorno do valor.
A nossa empresa acatou no mesmo momento o pedido de cancelamento e efetuamos o estorno no dia 11/01 conforme você solicitou e CONFIRMOU ter recebido! (Temos o print salvo da conversa e afirmação de ter recebido o estorno, porem o mesmo informou que iria difamar a empresa aqui no site reclame aqui por ter perdido a promoção na qual comprou).
O Seu problema foi resolvido sim, mas infelizmente você não foi transparente em publicar isso em sua reclamação.
Seguimos a disposição sempre, procurando resolver os problemas e sempre atender da melhor maneira nossos clientes.