Warzone Brazil

Reclamar dessa empresa

Belford Roxo - RJ

12/12/2025 às 13:22

ID: 234580087

Adquiri um smartwatch da marca Wearzone, modelo Brave, em 10/09/2025, por meio do TikTok Shopping. Após cerca de dois meses de uso, o produto apresentou vícios de funcionamento, incluindo falha na tela e posterior travamento completo do touchscreen, tornando o relógio inutilizável.

Ao buscar atendimento junto à Wearzone para acionar a garantia legal, fui informado de que não realizam o suporte, sob a justificativa de que o produto não foi comprado diretamente no site oficial da marca.

Tal conduta é ilegal e contrária ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que determina:
Art. 18 O fornecedor responde solidariamente pela qualidade e segurança do produto, independentemente do local de compra, desde que o produto seja original e esteja dentro do prazo de garantia.
Art. 26 O consumidor possui 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis.
Art. 39, V É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva, incluindo impor condições não previstas em lei para atendimento de garantia.

A Wearzone, como fabricante/importadora, tem responsabilidade legal pelo produto que coloca no mercado e não pode recusar atendimento, ainda mais diante de vício apresentado dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito:
1.Atendimento imediato da garantia legal, incluindo análise técnica do produto;
2.Reparo, substituição do smartwatch por outro equivalente ou restituição do valor pago, conforme previsto no art. 18 do CDC;
3.Prazos claros para solução do problema.

Aguardo manifestação e solução adequada, conforme determina a legislação brasileira de defesa do consumidor.