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Fazenda Rio Grande - PR

06/03/2026 às 13:58

ID: 242520745

Prezados,
Adquiri um smartwatch modelo Brave, fabricado pela Werzone, através da loja oficial "REusando Mudanças Individuais" no Mercado Livre. A compra foi motivada pela forte campanha de marketing da Werzone, que prometia um produto robusto com funcionalidades premium, como GPS de alta precisão e resistência à água do mar (50 metros).
Contudo, o produto apresentou uma série de vícios ocultos que demonstram uma clara divergência entre a publicidade e a realidade, culminando na perda total de sua funcionalidade. Hoje, o relógio não liga mais.
O histórico dos problemas é o seguinte:
Propaganda Enganosa - GPS e Resistência: O GPS nunca funcionou corretamente, apresentando erros grosseiros de medição que inviabilizavam seu uso para treinos. A prometida resistência à água falhou no primeiro e único uso no mar, em condições muito brandas, causando danos internos que levaram à falha total do display.
Perda Total da Função: Após o dano por infiltração, o relógio começou a falhar e, agora, está completamente inoperante. Não liga, não carrega, perdeu 100% de sua utilidade.
Jogo de Empurra entre Vendedor e Fabricante: Ciente dos meus direitos, iniciei um processo para solucionar o problema:
Primeiro, contatei a Werzone (fabricante). A empresa me orientou a procurar o vendedor no Mercado Livre.
Segundo, contatei o vendedor ("REusando Mudanças Individuais"). O vendedor se isentou da responsabilidade, alegando que o prazo de 90 dias havia passado e me orientou a procurar a Werzone novamente (conforme anexo).
Terceiro, informei a Werzone sobre a resposta do vendedor. A empresa simplesmente ignorou meu contato e não se manifestou mais.
O contato foi frustrante e ineficaz, caracterizado por um "jogo de empurra" entre o fabricante (Werzone) e o vendedor (REusando Mudanças Individuais). Segui o seguinte fluxo:
Primeiro Contato (via e-mail com a Werzone): No dia [Data do primeiro e-mail para a Werzone], enviei um e-mail detalhado para *****, explicando todos os defeitos do produto. A Werzone respondeu orientando-me a procurar o vendedor no Mercado Livre, onde a compra foi realizada. Não foi fornecido número de protocolo.
Segundo Contato (via chat do Mercado Livre com o Vendedor): Seguindo a orientação da Werzone, abri uma reclamação com o vendedor "REusando Mudanças Individuais" na plataforma do Mercado Livre. O vendedor se isentou da responsabilidade, alegando que o prazo da garantia legal de 90 dias havia expirado e me orientou a tratar diretamente com o fabricante, a Werzone.
Terceiro Contato (novo e-mail para a Werzone): Informei à Werzone sobre a resposta do vendedor e o impasse criado. Este segundo e-mail enviado à empresa foi completamente ignorado, não recebendo nenhuma resposta ou solução.
Em resumo, o fabricante me manda para o vendedor, e o vendedor me manda de volta para o fabricante. Ambas as partes se recusam a cumprir com a responsabilidade solidária prevista no Código de Defesa do Consumidor, deixando-me sem qualquer suporte para um produto defeituoso que não funciona mais.
Para comprovar o defeito no display após o uso no mar, fiz duas filmagens que demonstram a falha. O aparelho e os vídeos estão guardados e disponíveis para perícia, se necessário.
Essa situação configura um total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), que em seu Art. 18 estabelece a responsabilidade solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores (fabricante e vendedor) por vícios no produto.
Além disso, o Art. 26, 3 do CDC é claro ao afirmar que, em caso de vício oculto, o prazo decadencial de 90 dias inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, e não na data da compra. Portanto, a alegação do vendedor é improcedente.
Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado. Comprei um produto baseado em promessas que não foram cumpridas e que se mostrou descartável. O mínimo que se esperava era a garantia e o suporte de uma marca que se posiciona como "premium".
Diante do exposto, e da recusa de ambas as partes em resolver o problema, exijo uma solução definitiva e imediata, que consiste no reembolso integral do valor pago pelo produto, uma vez que o mesmo se mostrou impróprio para o consumo a que se destina e não há mais confiança na marca ou no modelo para aceitar um reparo ou substituição.


A disposição, agradeço.
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