WASC INDUSTRIA METALURGICA

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Peruíbe - SP

12/11/2024 às 14:25

ID: 201860199

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Há 10 meses, comprei uma plaina de cabeçotes da indústria de maquinas para retífica Wasc.
Com menos de um mês de uso o variador de frequência apresentou defeito. Entrei em contato com o vendedor da empresa, Sr. João, que de forma um tanto desatenciosa, disse que isso não tem a ver com ele, e que eu deveria falar com o Sr. Ivan que é do setor técnico da empresa.
Assim o fiz de imediato, e o Sr, Ivan com muita má vontade disse que iria retornar meu contato com uma solução. Não retornou. Reiterei o ******* o óbvio: Que a plaina é o carro chefe de uma retífica, o que de fato é, e estávamos tendo problemas sérios por não poder usa-la da forma correta devido ao defeito apresentado.
Mais uma vez meu pedido não foi atendido, e nem sequer uma satisfação sobre o problema.
Falei novamente com o vendedor Sr. João, pois no meu entender, como o vendedor da empresa que me atendeu, e em quem eu confiei, ele deveria ao menos interceder por mim diante da empresa, dizendo que eu não estava sendo atendido no meu problema com a maquina que ele me vendeu.
Cansado de ser ignorado pela empresa, e ainda com a maquina estando na garantia de fábrica, comprei eu mesmo o variador de frequência, ao preço de R$ *******,00 (um mil cento e cinquenta reais) e instalei resolvendo meu problema e ficando com esse valor em prejuízo.
Em setembro passado surgiu mais um problema na mesma máquina. O fuso e a porca responsáveis por subir descer o disco de corte da plaina apresentaram folga excessiva comprometendo mais uma vez a qualidade do trabalho.
Outra vez entrei em contato com a empresa, explicando o novo problema e dizendo que tenho em mãos o variador original, para enviar a empresa e seu departamento técnico para análise, e a fácil constatação do defeito, e que não seria necessário uma visita técnica, mas o simples envio das peças, (fuso e porca), que eu mesmo faria a substituição, e isso tudo a fim de facilitar para a empresa. Mas, novamente estou sendo ignorado pelo Sr. Ivan responsável técnico, que com permissão do trocadilho, de responsável nada tem.
Vejo que mais uma vez terei eu mesmo que resolver o problema ficando com os prejuízos. Dessa forma recomendo fortemente que se alguém pensa em comprar maquinas desta empresa, deve levar em consideração, que a atenção deles no pós venda, com o cliente é zero.
Meu parecer é que a empresa está muito mal assistida no seu departamento técnico e não leva a sério seus compromissos com o cliente.