Bloqueio do WhatsApp e propaganda enganosa da ferramenta de automação
Respondida
Salvador - BA
28/01/2026 às 16:02
ID: 239108951
Ferramenta tem a opção de fazer followup com automações. assim fizemos e na décima mensagem de followup ( "Oi, tudo bem? voce se interessou por um produto da nossa loja alguns dias atras. queria saber se ainda tem interesse?"), o whatsapp bloqueou o meu numero. A plataforma não entrega o que promete, pois nao adianta ter essa opção se voce vai receber um bloqueio do whatsapp. Ao tentar cancelar e pedir reembolso, eles alegam que so reembolsa em até 7 dias. Depois que cheguei no suporte, eles vem dizer que não é uma API oficial, sendo que antes de comprar, perguntei no suporte se precisaria de API oficial, eles falaram que não, pois a ferramenta so faz espelhar o seu whatsapp business. Então, meus amigos, caiam fora!!! voces vao jogar dinheiro fora e ganhar um bloqueio em seu numero.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:50
Olá Anderson, tudo bem?
Entendemos o quanto essa situação é frustrante, principalmente quando o WhatsApp faz parte do dia a dia do seu negócio, e sentimos muito por todo o impacto que isso acabou gerando.
Gostaríamos de esclarecer que os bloqueios são aplicados exclusivamente pelo próprio WhatsApp (Meta), por meio de sistemas automáticos de segurança. Mesmo mensagens de follow-up consideradas simples podem, em alguns casos, ser interpretadas pela plataforma como fora das diretrizes, o que acaba resultando em restrições.
Nossa ferramenta funciona como uma extensão que espelha o WhatsApp Business Web e é homologada pela Google, seguindo os padrões exigidos pela Chrome Web Store. Ainda assim, o WhatsApp possui mecanismos próprios e independentes de proteção da plataforma.
Também contamos com dicas de boas práticas para ajudar a reduzir riscos de bloqueio, e estaremos entrando em contato no número informado para encaminhá-las e orientar da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Agência DPX