Cobrança indevida de renovação automática de CRM para WhatsApp após 1 ano de assinatura
Resolvido
Fortaleza - CE
18/05/2026 às 13:33
ID: 248963137
Assinei uma extensão de CRM para whatsapp por 1 anos apenas. E estão me cobrando automaticamente mais uma anuidade. Onde tentei até cancelar mais sempre é direcionado para uma empresa chamada GURU que tira o corpo fora e diz para eu entrar em contato com o vendedor que só Deus sabe quem é e onde está..
Exijo imediatamente o estorno dessa renovação até pq não gostei do serviço e só usei uns 2 meses e mal. mesmo assim honrei minha compra 1 ANO APENAS!
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:54
Olá Glauco, tudo bem?
Verificamos o seu caso em nosso sistema e também com base nas informações da sua conta, e identificamos que não houve cobrança irregular.
O que ocorreu foi apenas o envio de um aviso de renovação, com o objetivo de informar e dar a opção de continuidade do serviço. Conforme verificado, não houve efetivação de nova cobrança, considerando que não era do seu interesse renovar.
Pedimos desculpas por qualquer confusão ou incômodo que essa comunicação possa ter causado.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda adicional ou tenha mais dúvidas , será um prazer te auxiliar.
Atenciosamente,
Agência DPX.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:43
Atendimento bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5