waseller

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

10/07/2026 às 19:44

ID: 253621803

Venho registrar minha total insatisfação com a Waseller.

Em nenhum momento autorizei ou solicitei a renovação anual da assinatura. Ainda assim, no dia 06/07, foi realizada uma cobrança em meu cartão sem qualquer autorização da minha parte.

O problema é ainda mais grave: não existe uma opção clara no painel para cancelar a assinatura ou remover os dados do cartão de crédito. Inclusive, esse cartão era um cartão virtual criado exclusivamente para uso na Waseller, e logo após essa cobrança ocorreram compras não reconhecidas, o que me leva a suspeitar de um possível comprometimento dos dados do cartão.

Já precisei bloquear o cartão e estou tratando essa [Editado pelo Reclame Aqui] junto à instituição financeira.

Além disso, é praticamente impossível falar com um atendente. O suporte é apenas por inteligência artificial, que não resolve o problema e não oferece um canal humano para atendimento.

Diante de toda essa situação, solicito com urgência:

Cancelamento imediato da assinatura;
Cancelamento da renovação anual realizada sem minha autorização;
Reembolso integral da cobrança efetuada em 06/07;
Exclusão definitiva dos meus dados de pagamento da plataforma;
Um posicionamento urgente da empresa sobre a segurança dos dados de pagamento dos clientes.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece. Caso não haja uma solução rápida, adotarei as medidas cabíveis junto à operadora do cartão, aos órgãos de defesa do consumidor e demais canais competentes.

Aguardo uma resposta e solução imediata.