Conta bloqueada recorrentemente após instalar extensão *****, causando prejuízo profissional
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/05/2026 às 13:27
ID: 248753515
Após instalar a extensão ***** para utilizar junto ao ***** no computador, minha conta passou a entrar constantemente em análise sempre que tento usar o ***** ou o aplicativo oficial no PC.
Quero deixar claro que meu número, chip e linha são novos e nunca utilizei disparos em massa ou qualquer prática irregular. Porém, depois da instalação da extensão, começaram os bloqueios temporários recorrentes.
Como trabalho com imóveis e dependo diretamente do *****, estou tendo enorme prejuízo profissional. A conta sempre volta após cerca de 24h, o que demonstra que não existe atividade [Editado pelo Reclame Aqui] ou spam, mas o transtorno continua acontecendo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:55
Olá, Eduardo. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos o quanto isso pode impactar sua operação.
Sobre o banimento mencionado, é importante esclarecer que essa ação ocorre diretamente pelo próprio WhatsApp (Meta), que possui políticas e critérios próprios de uso e segurança. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e estamos aqui para te apoiar da melhor forma possível.
Nosso objetivo é justamente orientar nossos clientes para uma utilização mais segura e estratégica da ferramenta, reduzindo ao máximo qualquer risco de bloqueio.
Vimos que você já está em contato com nosso time, e seu caso segue em acompanhamento para que possamos te auxiliar com as melhores orientações e próximos passos.
Permanecemos à disposição para te ajudar no que for necessário e buscar uma solução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Waseller
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 15:09
Após tudo isso, não resolveram o problema. Tenho um áudio enviado pela funcionária ***** do suporte dizendo exatamente assim : "...Você não vai ficar no prejuízo. O que a gente puder fazer a gnete vai fazer!". Para não ficar no prejuízo deveriam devolver o valor da assinatura, não fizeram. Até aceito, de forma amigável, receber proporcional mas parecem que mesmo afirmando que não ficarei no prejuízo não vão cumprir com o que a funcionária afirmou
.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 15:25
Após muita conversa fizeram o reembolso. A atendente foi educada e entendeu toda a situação! Muito obrigado a ***** e muito obrigado *****. As duas foram extremamente eficientes e educadas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 15:37
Olá, Alexandre!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver sua situação e proporcionar uma experiência positiva ao final do atendimento.
Agradecemos de verdade pela confiança e pelo reconhecimento, pode ter certeza que a Andreza e a Lara vão receber seu feedback com muito carinho!
Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes, com respeito, agilidade e atenção em cada atendimento.
Sempre que precisar, conte com a gente!
Atenciosamente,
Agência DPX.