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Santo André - SP

16/03/2026 às 08:54

ID: 243360847

Contratei recentemente a renovação individual do extensor de WhatsApp da Wasseller. Anteriormente, eu utilizava essa mesma ferramenta pela empresa em que trabalho e o sistema sempre funcionou perfeitamente, sem apresentar qualquer tipo de problema.

No entanto, após realizar a contratação do plano individual anual, estou enfrentando diversos problemas graves na utilização da ferramenta, o que está impactando diretamente o meu trabalho.

Os principais problemas são:
Os backups programados para serem realizados automaticamente não estão sendo executados.
Mensagens que deixo programadas para envio aos meus clientes estão simplesmente sendo apagadas.
As notificações e alertas de mensagens não estão sendo salvos.
Estou perdendo informações importantes e registros de comunicação com clientes.

Já entrei em contato diversas vezes com o suporte da Wasseller, porém o atendimento não tem sido efetivo. Em vez de analisar o problema de forma prática, a equipe apenas envia diversos links com tutoriais genéricos e repetitivos, sem realmente verificar o que está acontecendo ou prestar um suporte adequado.

Além disso, não existe nenhum tipo de suporte com acesso remoto ou acompanhamento mais direto para auxiliar na resolução do problema. Eu preciso ficar repetindo diversas vezes qual é a dificuldade, sem que haja uma análise mais profunda do caso.

A ferramenta é essencial para o meu trabalho e, da forma como está funcionando, está me causando perda de informações e prejuízos operacionais.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema. Caso não seja possível resolver, solicito o cancelamento do contrato anual e o devido reembolso, uma vez que o serviço não está funcionando conforme prometido.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva por parte da empresa.