Reclamação sobre atendimento e suporte após renovação de plano anual, impossibilitando o trabalho.

Question

Essa empresa tem pouco interesse em solucionar problemas, por começar pelo atendimento. Bastou eu renovar meu plano anual para simplesmente me abandonar, sendo que agora dependo da ferramenta para trabalhar. Iniciei atendimento no suporte as 12:02h e ja são 15:25h e nao obtive qualquer retorno.

- Problemas, nao consigo logar para que minhas ferramentas funcionem,
- Já atualizei as extenções,
- Já reiniciei meu computador,
- Já tentei contado de todas as formas!

Possuem uma boa ferramenta, mas o atendimento e suporte em 90% das vezes é [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá Danyllo, tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos relatados entendemos o quanto essa situação é frustrante.

Sabemos que o tempo de resposta é essencial nesses casos e sentimos muito pela demora no atendimento que você enfrentou. Sua experiência não é a que buscamos oferecer.

Pode ficar tranquilo que já sinalizamos seu caso com prioridade e o nosso time estará entrando em contato para te auxiliar diretamente, entender o que está impedindo o login e atuar na solução o mais rápido possível.

Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu caso de perto para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.

Atenciosamente,
Agência DPX.

Reclamação sobre atendimento e suporte após renovação de plano anual, impossibilitando o trabalho.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor