Renovação de plano não efetivada e falta de suporte, impossibilitando o acesso à plataforma.

Question

Realizei a renovação do meu plano na manhã de hoje, porém até o momento não consegui acesso à plataforma. Tentei contato com o suporte pelo Whatsapp, mas não obtive qualquer retorno.

Preciso utilizar a ferramenta amanhã pela manhã para atividades essenciais do meu trabalho, e a falta de suporte está me causando transtorno.

Estou bastante decepcionada com a experiência, principalmente por já ter efetuado o pagamento da renovação e não ter recebido o atendimento necessário para resolver o problema. Espero um posicionamento e uma solução o mais breve possível, do contrário, solicitarei o cancelamento da minha compra e o estorno integral do valor pago.

Accepted Answer

Olá Sabrina, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por toda a situação relatada. Entendemos a sua situação ao realizar a renovação do plano pela manhã, não conseguir acesso à plataforma. Sabemos o quanto essa falta de acesso e de atendimento pode gerar insegurança e impacto direto na sua rotina, e reforçamos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes.

Já entramos em contato com você e seu caso foi devidamente tratado, com o acesso restabelecido e a situação resolvida.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e agradecemos pela sua compreensão

Atenciosamente,
Agência DPX.

Renovação de plano não efetivada e falta de suporte, impossibilitando o acesso à plataforma.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor