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Guarulhos - SP

09/09/2026 às 15:49

ID: 258598259

Título: Solicito cancelamento imediato de compra online realizada hoje por direcionamento incorreto do suporte

Hoje, 09/09/2026, realizei uma compra online junto à Waseller.

Meu objetivo era fazer a renovação do meu serviço, porém, durante o atendimento com o suporte, fui direcionado de forma incorreta e acabei realizando uma compra que não era a que eu pretendia contratar.

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com o atendimento para solicitar o cancelamento da compra. A própria atendente informou que o cancelamento seria encaminhado ao setor responsável e que eu deveria aguardar o contato da equipe de CS.

Posteriormente, consegui realizar a renovação corretamente com outra atendente, portanto, não existe motivo para manter a primeira compra realizada de forma equivocada.

A compra foi feita online e na data de hoje, e estou solicitando expressamente o seu cancelamento imediato e o estorno integral do valor pago.

Não concordo em permanecer com uma contratação que ocorreu após um direcionamento incorreto do próprio suporte. Além disso, por se tratar de uma contratação realizada pela internet, solicito que seja respeitado meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, com a devolução integral do valor pago.

Solicito, portanto:

Cancelamento imediato da compra realizada hoje;
Estorno integral do valor pago;
Confirmação por escrito do cancelamento;
Que não seja gerada nenhuma cobrança relacionada a essa compra.

Já procurei o suporte para resolver a situação de forma amigável, mas até o momento não obtive a solução.

Espero que a Waseller resolva o problema imediatamente, considerando que a compra foi realizada hoje, pela internet, e que o pedido de cancelamento está sendo feito sem demora.