Suporte terrível e ineficiente, com demora e abandono, impactando licenças congeladas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2026 às 11:34
ID: 244808183
O suporte é terrível, robotizado ou manda assistir vídeos e não resolvem as pendências e fora a demora que é uma eternidade tanto para entender quanto para solucionar e ainda te abandonam no suporte, caiu muito a qualidade de atendimento e infelizmente ainda tenho licenças compradas e congeladas, porque pela falta de comunicação eu já nem recomendaria e nem usaria mais
A ferramenta é boa mas o suporte é péssimo, se não precisar de suporte use, mas quando precisar.. é robô, é indicação de assistir vídeos para cada demanda, é não solucionar e te abandonar no chat.. péssima experiência de resolução
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 08:15
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos relatados, entendemos totalmente a relação com o atendimento, principalmente quando você precisa de suporte. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer, e sentimos muito por você ter passado por essa situação.
Seu feedback é muito importante e já foi sinalizado para o time responsável. Além disso, o nosso setor estará entrando em contato diretamente com você para entender melhor o seu caso, analisar as licenças mencionadas e buscar uma solução prática e eficiente, sem te deixar sem retorno.
Vamos acompanhar de perto para que sua situação seja tratada com a atenção que merece.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Agência DPX.
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 19:35
Acredito que eles estão se adaptando para oferecer o melhor atendimento, ainda têm que melhorar bastante, mas estão no caminho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 08:32
Olá,
Agradecemos pelo seu feedback e pela compreensão.
Ficamos felizes em saber que reconhece nossos esforços em evoluir. Estamos em constante aprimoramento para oferecer um atendimento cada vez melhor e mais eficiente aos nossos clientes.
Seu retorno é muito importante para esse processo de melhoria contínua.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Agência DPX