Aplicativo com informações incorretas e mau atendimento

Prezado Sr. Ricardo,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Trabalhamos diariamente para garantir a melhor experiência aos nossos usuários e consideramos toda manifestação uma oportunidade de melhoria.
Em relação ao ocorrido no dia 25/06/*******, informamos que sua reclamação foi prontamente registrada e verificada. Na ocasião, o senhor relatou problemas no painel da máquina L2, bem como divergências entre a situação real das máquinas e as informações disponibilizadas no aplicativo.
Esclarecemos que falhas de painel, como a mencionada, não têm relação com o sistema Wash&Go, mas sim com o maquinário físico. Por essa razão, imediatamente comunicamos a administração do condomínio, responsável por acionar a empresa de manutenção das máquinas.
Quanto à atualização do status no aplicativo, de fato identificamos instabilidades na conexão com a internet local, comprometendo a sincronização em tempo real. Esse ponto foi prontamente comunicado ao condomínio, que nos informou que a máquina já havia sido reiniciada e voltado ao funcionamento regular, não sendo necessário o bloqueio via sistema.
Nosso time buscou prestar o atendimento com cordialidade e transparência, mas infelizmente, durante o atendimento, foram utilizados termos ofensivos que impossibilitaram a continuidade da conversa de forma respeitosa. Em decorrência disso, informamos que qualquer nova tratativa relativa à unidade ******* deverá ser realizada via administração condominial, conforme política interna de atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, eficiência e respeito aos nossos usuários. Continuaremos trabalhando para garantir um serviço cada vez mais estável e confiável, aprimorando os recursos do aplicativo e a comunicação com os condomínios atendidos.
Permanecemos à disposição, por meio dos canais oficiais da empresa, para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Wash&Go

Gostaria de entender como uma empresa que administra um aplicativo cuja única função é indicar o status das máquinas para um prédio de ******* indica não possuir responsabilidade nenhuma pelo seu funcionamento e entrega um serviço tão prejudicial. A cada novo problema, irei abrir um chamado aqui e no PROCON, já que se recusam a oferecer um serviço com um nível mínimo de qualidade.

Prezado Sr. Ricardo,

Agradecemos novamente pela sua manifestação.

Reiteramos que a Wash&Go reconhece e respeita plenamente os direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente no que tange à adequada prestação dos serviços contratados, à transparência nas relações de consumo e à responsabilidade objetiva das empresas.

No entanto, é importante esclarecer que o sistema Wash&Go atua como uma ferramenta de intermediação digital, cuja função principal é disponibilizar, por meio de aplicativo, a visualização em tempo real do status das máquinas de lavar e secar localizadas em condomínios parceiros. Para que essa funcionalidade opere corretamente, é indispensável o correto funcionamento dos equipamentos e a estabilidade da conexão local com a internet, os quais não são de responsabilidade direta da Wash&Go, mas sim da administração do condomínio e da empresa responsável pela manutenção das máquinas.

Quando há falhas técnicas nos equipamentos ou oscilações de rede como identificado no episódio anteriormente relatado há limitação na atualização das informações no aplicativo, o que foi prontamente comunicado ao senhor e à administração do condomínio. Em todos os atendimentos, buscamos agir com agilidade e boa-fé para intermediar a resolução, respeitando os papéis de cada envolvido na prestação conjunta do serviço.

Nos colocamos à disposição para acompanhar de forma técnica e responsável qualquer novo incidente reportado, inclusive atuando junto à administração condominial para minimizar transtornos. Contudo, reforçamos que a responsabilização da Wash&Go deve ser analisada à luz dos limites de sua atuação contratual e técnica, conforme previsto inclusive no artigo 14, 3, do CDC.

Nosso compromisso permanece sendo a melhoria contínua dos serviços e a busca por soluções construtivas. Seguiremos à disposição em nossos canais oficiais para registrar, acompanhar e orientar sobre quaisquer ocorrências.

Atenciosamente,
Equipe Wash&Go